Όροι Χρήσης Ιστοτόπου Randevu.gr

Τελευταία ενημέρωση: [ημερομηνία τελευταίας αναθεώρησης]

Η πρόσβαση και χρήση του διαδικτυακού τόπου Randevu.gr (εφεξής ο «Ιστότοπος») προϋποθέτει την πλήρη, ανεπιφύλακτη και χωρίς περιορισμούς αποδοχή των παρόντων Όρων Χρήσης (εφεξής οι «Όροι»). Εφόσον ο χρήστης δεν συμφωνεί με κάποιον από τους όρους αυτούς, οφείλει να απέχει από κάθε χρήση ή επίσκεψη του Ιστότοπου.

Καλώς ήρθατε στον Ιστότοπο Randevu.gr της εταιρείας Appwave Technologies Ο.Ε., η οποία έχει συσταθεί και λειτουργεί νόμιμα σύμφωνα με το ελληνικό δίκαιο, με έδρα επί της Γαριβάλδη 49 στην Καρδίτσα, Α.Φ.Μ. 802133076, Δ.Ο.Υ. Καρδίτσας και αριθμό Γ.Ε.ΜΗ. 170615531000, (εφεξής η «Εταιρεία» ή «εμείς»).

Η Εταιρεία δραστηριοποιείται μέσω του Ιστότοπου υπό το διακριτικό τίτλο “Randevu.gr”, παρέχοντας υπηρεσίες διαχείρισης ηλεκτρονικών ραντεβού και επικοινωνίας μεταξύ επαγγελματιών και πελατών.

Με την είσοδο, περιήγηση ή/και χρήση του Ιστότοπου, ο επισκέπτης/χρήστης δηλώνει ότι έχει διαβάσει, κατανοήσει και αποδέχεται τους παρόντες Όρους, καθώς και την Πολιτική Απορρήτου και την Πολιτική Cookies, οι οποίες αποτελούν αναπόσπαστο μέρος αυτών.

1. Ορισμοί (Αναλυτικά)

Η παρούσα ενότητα αποσκοπεί στη σαφή και ακριβή αποσαφήνιση των όρων και εννοιών που χρησιμοποιούνται στους παρόντες Όρους Χρήσης, προκειμένου να αποφευχθούν παρερμηνείες. Η οριοθέτηση των όρων αυτών είναι ουσιώδης για τη διασφάλιση των δικαιωμάτων και υποχρεώσεων τόσο των χρηστών όσο και της Εταιρείας.

   1.1 Ο Randevu.gr / η Πλατφόρμα / Εμείς

Οι όροι αυτοί αναφέρονται στον διαδικτυακό τόπο Randevu.gr, στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες και λειτουργικότητες που παρέχονται μέσω αυτού, καθώς και στην εταιρεία Appwave Technologies Ο.Ε., η οποία έχει την ευθύνη λειτουργίας, διαχείρισης, συντήρησης και εκμετάλλευσης του Ιστότοπου και των σχετικών εφαρμογών ή εργαλείων του.

Ο όρος «Πλατφόρμα» περιλαμβάνει, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, όλα τα επιμέρους τμήματα, υποσυστήματα και υπηρεσίες που συνδέονται με τη λειτουργία του Randevu.gr, όπως το περιεχόμενο, το λογισμικό, τη βάση δεδομένων, τα εργαλεία κρατήσεων, τα προφίλ χρηστών και συνεργατών, καθώς και κάθε σχετικό μέσο επικοινωνίας ή υποστήριξης που παρέχεται από την Εταιρεία.

Ενδεικτική αναφορά: Όταν στους παρόντες Όρους αναφέρεται ότι «Εμείς δεν φέρουμε ευθύνη για καθυστερήσεις συνεργατών», ο όρος «Εμείς» αφορά αποκλειστικά την Πλατφόρμα Randevu.gr και την Appwave Technologies Ο.Ε., και όχι τους επιμέρους συνεργάτες, επαγγελματίες ή τρίτους παρόχους υπηρεσιών που χρησιμοποιούν ή δραστηριοποιούνται μέσω αυτής.

     1.2 Χρήστης / Εσείς

Ο όρος «Χρήστης» ή «Εσείς» αναφέρεται σε κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που επισκέπτεται, έχει πρόσβαση, εγγράφεται, δημιουργεί λογαριασμό ή με οποιονδήποτε τρόπο χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες της Πλατφόρμας Randevu.gr, είτε για σκοπούς κράτησης υπηρεσιών είτε για ενημερωτικούς ή άλλους συναφείς σκοπούς.

Οι χρήστες ενδέχεται να είναι ιδιώτες (μεμονωμένοι πελάτες που πραγματοποιούν κρατήσεις για προσωπική χρήση) ή εκπρόσωποι επιχειρήσεων, οργανισμών ή άλλων νομικών προσώπων, οι οποίοι ενεργούν για λογαριασμό τρίτων ή για επαγγελματικούς σκοπούς.

Η χρήση της Πλατφόρμας επιτρέπεται αποκλειστικά σε άτομα που έχουν συμπληρώσει το 18ο έτος της ηλικίας τους και διαθέτουν πλήρη δικαιοπρακτική ικανότητα σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία. Σε περίπτωση που ο χρήστης είναι ανήλικος ή στερείται πλήρους δικαιοπρακτικής ικανότητας, απαιτείται η ρητή συναίνεση και εποπτεία του ασκούντος τη γονική μέριμνα ή του νόμιμου κηδεμόνα.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί ή να ακυρώσει τη χρήση της Πλατφόρμας, εφόσον διαπιστώσει ότι παραβιάζονται οι ανωτέρω προϋποθέσεις.

1.3 Συνεργάτης / Επιχείρηση

Ο όρος «Συνεργάτης» ή «Επιχείρηση» αναφέρεται σε κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει επαγγελματικές υπηρεσίες μέσω της Πλατφόρμας Randevu.gr, με σκοπό τη διευκόλυνση της διαδικασίας κράτησης ραντεβού από τους Χρήστες.

Οι Συνεργάτες δύνανται να δραστηριοποιούνται σε διάφορους επαγγελματικούς τομείς, όπως ενδεικτικά: κομμωτήρια, κέντρα αισθητικής, ινστιτούτα ευεξίας (spa), ιατρεία, επαγγελματίες υγείας, γυμναστήρια ή άλλες επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών κατ’ ραντεβού.

Η συμμετοχή κάθε Συνεργάτη στην Πλατφόρμα διέπεται από ξεχωριστή έγγραφη ή ηλεκτρονική συμφωνία συνεργασίας που συνάπτεται μεταξύ του Συνεργάτη και της Εταιρείας. Η συμφωνία αυτή καθορίζει, μεταξύ άλλων, τους ειδικότερους όρους συνεργασίας, τις υποχρεώσεις κάθε μέρους, το ωράριο διαθεσιμότητας, τις τιμές, τις πολιτικές ακύρωσης, τις ευθύνες, καθώς και τις παρεχόμενες υπηρεσίες.

Οι Συνεργάτες ενεργούν ως ανεξάρτητοι πάροχοι υπηρεσιών και όχι ως υπάλληλοι, εκπρόσωποι ή αντιπρόσωποι της Εταιρείας. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για το περιεχόμενο, την ποιότητα, την τήρηση ραντεβού ή οποιαδήποτε πράξη ή παράλειψη των Συνεργατών κατά την εκτέλεση των υπηρεσιών τους.

1.4 Υπηρεσίες

Η Πλατφόρμα Randevu.gr παρέχει ένα ολοκληρωμένο ηλεκτρονικό περιβάλλον για τη διευκόλυνση της επικοινωνίας και συναλλαγής μεταξύ Χρηστών και Συνεργατών. Οι υπηρεσίες που προσφέρονται μέσω του Ιστότοπου περιλαμβάνουν, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά:

●Ηλεκτρονική κράτηση ραντεβού με Συνεργάτες που δραστηριοποιούνται μέσω της Πλατφόρμας.

●Αναζήτηση, προβολή και αξιολόγηση επαγγελματιών και επιχειρήσεων, βάσει κατηγορίας, τοποθεσίας ή άλλων κριτηρίων μέσω του Marketplace.

●Ανάρτηση, ανάγνωση και διαχείριση κριτικών ή αξιολογήσεων από Χρήστες μέσω του Trustpal.gr (Πλατφόρμα αξιολογήσεων θυγατρική της εταιρίας Appwave Technologies Ο.Ε.), υπό τους όρους που προβλέπονται στην εκάστοτε πολιτική περιεχομένου.

●Προβολή προσφορών, εκπτωτικών κουπονιών ή προωθητικών ενεργειών, εφόσον διατίθενται από τους Συνεργάτες ή/και την Εταιρεία.

●Εργαλεία διαχείρισης για Συνεργάτες, τα οποία επιτρέπουν τον έλεγχο διαθεσιμότητας, την οργάνωση ραντεβού, τη διαχείριση πελατολογίου και προσωπικού και λοιπές συναφείς λειτουργίες.

Η Εταιρεία λειτουργεί αποκλειστικά ως ενδιάμεσος πάροχος της ηλεκτρονικής πλατφόρμας και δεν αποτελεί πάροχο των ίδιων των υπηρεσιών που παρέχονται από τους Συνεργάτες προς τους Χρήστες.

Κατά συνέπεια, η Εταιρεία δεν εγγυάται, ούτε φέρει ευθύνη για: την ποιότητα, πληρότητα, ασφάλεια ή ακρίβεια των υπηρεσιών που παρέχουν οι Συνεργάτες, την τήρηση των ραντεβού, ή οποιαδήποτε ζημία ή απώλεια που ενδέχεται να προκύψει από πράξη ή παράλειψη Συνεργάτη ή Χρήστη.

Ο ρόλος της Πλατφόρμας περιορίζεται στην παροχή του τεχνολογικού μέσου επικοινωνίας και διεκπεραίωσης των κρατήσεων, χωρίς να εμπλέκεται ουσιαστικά στη σύμβαση που συνάπτεται μεταξύ Χρήστη και Συνεργάτη.

1.5 Περιεχόμενο

Ως «Περιεχόμενο» νοείται κάθε πληροφορία, δεδομένο ή υλικό που εμφανίζεται ή καθίσταται διαθέσιμο στην Πλατφόρμα Randevu.gr, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, κειμένων, εικόνων, φωτογραφιών, βίντεο, γραφικών, ήχων, λογισμικού, βάσεων δεδομένων, σχολίων, αξιολογήσεων, αναρτήσεων, οδηγών χρήσης, τιμοκαταλόγων, διαφημίσεων και κάθε άλλης μορφής πληροφορίας ή αρχείου.

Το Περιεχόμενο της Πλατφόρμας προέρχεται από τις ακόλουθες κατηγορίες:

●Περιεχόμενο της Εταιρείας: υλικό που δημιουργείται ή αναρτάται από την Appwave Technologies Ο.Ε., όπως ενημερωτικά άρθρα, οδηγοί χρήσης, υλικό τεκμηρίωσης, προωθητικό περιεχόμενο και λειτουργικά στοιχεία του Ιστότοπου.

●Περιεχόμενο Συνεργατών: υλικό που δημοσιεύεται από επαγγελματίες ή επιχειρήσεις (π.χ. φωτογραφίες χώρου ή υπηρεσιών, τιμοκατάλογοι, περιγραφές παροχών). Οι Συνεργάτες φέρουν αποκλειστική ευθύνη για την ακρίβεια, τη νομιμότητα και τα δικαιώματα χρήσης του περιεχομένου που αναρτούν.

●Περιεχόμενο Χρηστών: σχόλια, κριτικές, αξιολογήσεις ή άλλο υλικό που αναρτούν οι Χρήστες. Οι Χρήστες διατηρούν την ευθύνη για το περιεχόμενο που υποβάλλουν και οφείλουν να διασφαλίζουν ότι αυτό δεν παραβιάζει νόμους, δικαιώματα τρίτων ή τους παρόντες Όρους.

Όλο το περιεχόμενο του Ιστότοπου προστατεύεται από την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία περί πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας (Ν. 2121/1993, Οδηγία 2001/29/ΕΚ, κ.ά.) και παραμένει ιδιοκτησία της Εταιρείας ή των εκάστοτε νόμιμων δικαιούχων του.

Απαγορεύεται ρητά, χωρίς την προηγούμενη έγγραφη άδεια της Εταιρείας ή του νόμιμου δικαιούχου, η αντιγραφή, αναπαραγωγή, αναδημοσίευση, μετάδοση, μετάφραση, διανομή, τροποποίηση, εκμίσθωση, πώληση ή εκμετάλλευση οποιουδήποτε στοιχείου του Περιεχομένου, με οποιονδήποτε τρόπο ή μέσο.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρεί, τροποποιεί ή περιορίζει την πρόσβαση σε περιεχόμενο που κρίνεται ότι παραβιάζει τη νομοθεσία, τα δικαιώματα τρίτων ή τους παρόντες Όρους Χρήσης.

2. Πρόσβαση και Χρήση Λογαριασμού

Η ενότητα αυτή καθορίζει τους όρους που διέπουν τη δημιουργία, τη διαχείριση, την προστασία και τη χρήση του Λογαριασμού Χρήστη στην Πλατφόρμα Randevu.gr.

2.1 Δημιουργία Λογαριασμού

Για την πλήρη αξιοποίηση των λειτουργιών της Πλατφόρμας, όπως η κράτηση ραντεβού, η υποβολή αξιολογήσεων ή η διαχείριση προσωπικών ρυθμίσεων, απαιτείται η δημιουργία προσωπικού λογαριασμού χρήστη.

Κατά τη διαδικασία εγγραφής, ο Χρήστης καλείται να παράσχει αληθή, ακριβή, πλήρη και επικαιροποιημένα προσωπικά στοιχεία, όπως ενδεικτικά: ονοματεπώνυμο, ηλεκτρονική διεύθυνση (email), κωδικό πρόσβασης και τηλέφωνο επικοινωνίας.

Η Πλατφόρμα ενδέχεται να ζητήσει επιπρόσθετα στοιχεία επαλήθευσης ταυτότητας, όπως αριθμό κινητού τηλεφώνου, αποστολή κωδικού επαλήθευσης ή επιβεβαίωση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, προκειμένου να διασφαλιστεί η εγκυρότητα του λογαριασμού.

Ο Λογαριασμός Χρήστη είναι αυστηρά προσωπικός, δεν μεταβιβάζεται και δεν μπορεί να χρησιμοποιείται από τρίτους. Ο Χρήστης υποχρεούται να διατηρεί την εμπιστευτικότητα των στοιχείων πρόσβασης (όνομα χρήστη, κωδικός πρόσβασης) και φέρει την αποκλειστική ευθύνη για κάθε ενέργεια που πραγματοποιείται μέσω του λογαριασμού του.

Η κοινοποίηση, μεταβίβαση ή παραχώρηση των στοιχείων πρόσβασης σε τρίτους απαγορεύεται ρητά. Σε περίπτωση παραβίασης ή μη εξουσιοδοτημένης χρήσης του λογαριασμού, ο Χρήστης οφείλει να ενημερώσει άμεσα την Εταιρεία.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει προσωρινά ή να διαγράψει οριστικά έναν λογαριασμό, εφόσον: διαπιστωθεί παραβίαση των παρόντων Όρων, χρησιμοποιηθεί ψευδές ή παραπλανητικό περιεχόμενο ή υπάρξει κατάχρηση ή παράνομη χρήση της Πλατφόρμας.

Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων που παρέχονται κατά την εγγραφή γίνεται σύμφωνα με την εκάστοτε Πολιτική Απορρήτου της Εταιρείας και τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ 2016/679 – GDPR).

2.2 Ευθύνη Χρήστη για τα Στοιχεία

Ο Χρήστης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για: την ακρίβεια, πληρότητα και εγκυρότητα όλων των στοιχείων που υποβάλλει κατά την εγγραφή ή τη χρήση της Πλατφόρμας, τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας του ονόματος χρήστη και του κωδικού πρόσβασης, καθώς και για κάθε ενέργεια ή δραστηριότητα που πραγματοποιείται μέσω του προσωπικού του λογαριασμού, είτε έχει εγκριθεί από τον ίδιο είτε όχι.

Σε περίπτωση που ο Χρήστης αντιληφθεί ή υποπτευθεί μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, χρήση ή παραβίαση ασφάλειας του λογαριασμού του, οφείλει να ενημερώσει αμέσως και εγγράφως την Εταιρεία μέσω των επίσημων τρόπων επικοινωνίας που αναγράφονται στον Ιστότοπο.

Μέχρι τη σχετική ειδοποίηση και επιβεβαίωση από την Εταιρεία, κάθε ενέργεια που πραγματοποιείται μέσω του λογαριασμού θεωρείται ότι προέρχεται από τον ίδιο τον Χρήστη.

Ενδεικτικό παράδειγμα:

Εάν τρίτο πρόσωπο χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό του Χρήστη για να πραγματοποιήσει κράτηση, να υποβάλει κριτική ή να αναρτήσει περιεχόμενο, ο Χρήστης θεωρείται υπεύθυνος για τις σχετικές ενέργειες, εκτός αν αποδείξει τεκμηριωμένα ότι πρόκειται για περιστατικό παραβίασης ασφαλείας το οποίο δήλωσε άμεσα στην Εταιρεία.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να λάβει κάθε αναγκαίο τεχνικό ή νομικό μέτρο για την προστασία της Πλατφόρμας και των Χρηστών της, συμπεριλαμβανομένης της προσωρινής απενεργοποίησης ή οριστικής διαγραφής λογαριασμού που παρουσιάζει ενδείξεις μη ασφαλούς ή παράνομης χρήσης.

2.3 Όροι Ασφάλειας

Για τη διασφάλιση της προστασίας του λογαριασμού και των προσωπικών δεδομένων, οι Χρήστες οφείλουν να τηρούν βέλτιστες πρακτικές ασφάλειας κατά τη χρήση της Πλατφόρμας Randevu.gr.

Συνιστάται η επιλογή ισχυρών και μοναδικών κωδικών πρόσβασης, οι οποίοι περιλαμβάνουν συνδυασμό: κεφαλαίων και πεζών γραμμάτων, αριθμών, και ειδικών συμβόλων (π.χ. @, #, $, %).

Ο Χρήστης οφείλει να αλλάζει περιοδικά τον κωδικό πρόσβασης και να αποφεύγει τη χρήση ίδιων ή εύκολα προβλέψιμων συνδυασμών.

Η Εταιρεία εφαρμόζει τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας σύμφωνα με τα πρότυπα της κείμενης νομοθεσίας και τις αρχές του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (GDPR). Παρά ταύτα, ο Χρήστης αναγνωρίζει ότι καμία διαδικτυακή υπηρεσία δεν μπορεί να εγγυηθεί απόλυτη ασφάλεια των δεδομένων που μεταδίδονται ηλεκτρονικά.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει προσωρινά ή να κλειδώσει οποιονδήποτε λογαριασμό εφόσον εντοπιστεί ή υποπτευθεί παράνομη, κακόβουλη ή ύποπτη δραστηριότητα, ή παραβίαση των παρόντων Όρων Χρήσης.

Το Randevu.gr και η Appwave Technologies Ο.Ε. δεν φέρουν ευθύνη για απώλεια δεδομένων, μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή οποιαδήποτε ζημία που προκύπτει από ελλιπή προστασία ή αμέλεια του Χρήστη κατά τη διαχείριση του λογαριασμού του.

2.4 Τερματισμός ή Αναστολή Λογαριασμού

Ο Χρήστης έχει το δικαίωμα να ζητήσει ανά πάσα στιγμή την διαγραφή ή προσωρινή απενεργοποίηση του προσωπικού του λογαριασμού, μέσω των επίσημων καναλιών επικοινωνίας της Πλατφόρμας Randevu.gr.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει προσωρινά ή οριστικά έναν λογαριασμό

Χρήστη, εφόσον διαπιστωθεί ή υπάρχει εύλογη υποψία για: Παραβίαση των παρόντων Όρων Χρήσης, Καταχρηστική, παράνομη ή κακόβουλη συμπεριφορά και Χρήση του λογαριασμού για ανεπιθύμητη αλληλογραφία (spam), απάτη ή άλλες παράνομες δραστηριότητες.

Σε περίπτωση τερματισμού ή αναστολής λογαριασμού, η Εταιρεία θα προσπαθήσει να ενημερώσει τον Χρήστη, εκτός αν η ενημέρωση αντιτίθεται σε νόμο, δικαστική εντολή ή σε λόγους ασφαλείας.

Ο Χρήστης διατηρεί το δικαίωμα να αιτηθεί πρόσβαση, αντίγραφο ή μεταφορά των προσωπικών του δεδομένων που κατέχει η Πλατφόρμα, σύμφωνα με τις διατάξεις του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ 2016/679 – GDPR).

Η διαγραφή λογαριασμού δεν απαλλάσσει τον Χρήστη από υποχρεώσεις ή ευθύνες που προέκυψαν πριν από τον τερματισμό, ούτε από τυχόν νομικές συνέπειες λόγω παραβίασης των Όρων Χρήσης.

2.5 Ορθές Πρακτικές Χρήσης

Κατά τη χρήση της Πλατφόρμας Randevu.gr, οι Χρήστες υποχρεούνται να συμμορφώνονται με τις ακόλουθες ορθές πρακτικές χρήσης:

1.Να παρέχουν αληθή, πλήρη και επικαιροποιημένα στοιχεία κατά την εγγραφή και καθ’ όλη τη διάρκεια χρήσης της Πλατφόρμας.

2.Να μην προσποιούνται τρίτο πρόσωπο ή να χρησιμοποιούν στοιχεία τρίτων χωρίς νόμιμη εξουσιοδότηση.

3.Να μην χρησιμοποιούν τον λογαριασμό τους για: παραπλανητικές ή ψευδείς κρατήσεις, υβριστικό, προσβλητικό ή δυσφημιστικό περιεχόμενο, υποβολή ψευδών αξιολογήσεων ή κριτικών, οποιαδήποτε παράνομη ή κακόβουλη ενέργεια που παραβιάζει τη νομοθεσία ή τα δικαιώματα τρίτων.

4.Σε περίπτωση απώλειας πρόσβασης στον λογαριασμό, παραβίασης ασφαλείας ή υποψίας μη εξουσιοδοτημένης χρήσης, ο Χρήστης οφείλει να ενημερώσει αμέσως την Πλατφόρμα μέσω των επίσημων καναλιών επικοινωνίας.

Η μη τήρηση των ανωτέρω υποχρεώσεων συνιστά παράβαση των Όρων Χρήσης και δύναται να οδηγήσει σε προσωρινή αναστολή, οριστικό τερματισμό λογαριασμού ή νομικές ενέργειες σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

2.6 Παραδείγματα Συχνών Σεναρίων

Για λόγους ευκολίας και κατανόησης, παρακάτω παρατίθενται ορισμένα συχνά σενάρια χρήσης του λογαριασμού και οι αντίστοιχες ενέργειες που συνιστά η Πλατφόρμα Randevu.gr:

1.Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης:

 Ο Χρήστης μπορεί να χρησιμοποιήσει το εργαλείο ανάκτησης κωδικού που παρέχεται από την Πλατφόρμα, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, προκειμένου να επαναφέρει την πρόσβαση στον λογαριασμό του.

2.Υποψία παραβίασης λογαριασμού ή μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης:  Ο Χρήστης οφείλει να αλλάξει άμεσα τον κωδικό πρόσβασης και να ενημερώσει χωρίς καθυστέρηση την ομάδα υποστήριξης της Πλατφόρμας, ώστε να ληφθούν τα απαραίτητα μέτρα ασφαλείας.

3.Λογαριασμός ανενεργός για μεγάλο χρονικό διάστημα:

 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να απενεργοποιήσει προσωρινά ή να κλειδώσει τον λογαριασμό για λόγους ασφάλειας ή συντήρησης. Ο χρήστης μπορεί να επανακτήσει την πρόσβαση κατόπιν επιβεβαίωσης στοιχείων ή ακολουθώντας τις διαδικασίες που ορίζει η Πλατφόρμα.

Τα παραπάνω παραδείγματα δεν περιορίζουν τα δικαιώματα της Εταιρείας που απορρέουν από τους Όρους Χρήσης ή από την ισχύουσα νομοθεσία, και εφαρμόζονται συμπληρωματικά προς τους γενικούς κανόνες ασφάλειας, ευθύνης και ορθής χρήσης που περιγράφονται στις ενότητες 2.1 έως 2.5.

3. Κράτηση Ραντεβού

Η ενότητα αυτή καθορίζει τους όρους που διέπουν τη διαδικασία κράτησης υπηρεσιών μέσω της Πλατφόρμας Randevu.gr, συμπεριλαμβανομένων των δικαιωμάτων και υποχρεώσεων τόσο των Χρηστών όσο και των Συνεργατών, καθώς και των κανόνων για ακύρωση ή αλλαγή ραντεβού.

3.1 Διαδικασία Κράτησης

Η κράτηση υπηρεσίας μέσω της Πλατφόρμας πραγματοποιείται σύμφωνα με τα ακόλουθα βήματα:

1.Επιλογή Υπηρεσίας και Συνεργάτη:

 Ο Χρήστης περιηγείται στην Πλατφόρμα και επιλέγει την επιθυμητή υπηρεσία, καθώς και τον επαγγελματία ή τον χώρο παροχής που την προσφέρει.

2.Επιλογή Ημερομηνίας και Ώρας:

 Το σύστημα εμφανίζει διαθέσιμα ραντεβού σε πραγματικό χρόνο και ο Χρήστης επιλέγει την ημερομηνία και ώρα που τον εξυπηρετεί.

3.Συμπλήρωση Στοιχείων Χρήστη:

 Ο Χρήστης εισάγει τα στοιχεία επικοινωνίας που απαιτούνται για την ολοκλήρωση της κράτησης.

4.Επιβεβαίωση Κράτησης:

 Η κράτηση ολοκληρώνεται μέσω της Πλατφόρμας και ο Χρήστης λαμβάνει ενημέρωση επιβεβαίωσης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email) ή/και SMS.

Σημαντική επισήμανση:

Η Πλατφόρμα λειτουργεί αποκλειστικά ως διαμεσολαβητής μεταξύ Χρήστη και Συνεργάτη. Η Εταιρεία δεν παρέχει η ίδια τις υπηρεσίες, ούτε φέρει ευθύνη για την ποιότητά τους, την τήρηση του ραντεβού ή τυχόν ζημίες που μπορεί να προκύψουν από τη χρήση τους. Με την ολοκλήρωση της κράτησης, ο Χρήστης αποδέχεται τους όρους ακύρωσης και αλλαγής ραντεβού που έχουν καθοριστεί από τον Συνεργάτη ή/και την Πλατφόρμα. Οποιαδήποτε διαφωνία σχετικά με τη διαδικασία κράτησης, την εκτέλεση της υπηρεσίας ή την πληρωμή πρέπει να επιλύεται απευθείας με τον Συνεργάτη, ενώ η Πλατφόρμα παρέχει μόνο τεχνική υποστήριξη για τη διαχείριση της κράτησης.

3.2 Υποχρεώσεις Χρήστη

Κατά τη χρήση της Πλατφόρμας Randevu.gr για κράτηση υπηρεσιών, ο Χρήστης υποχρεούται να:

Παρέχει ακριβή και επικαιροποιημένα στοιχεία επικοινωνίας, ώστε να λαμβάνει όλες τις ειδοποιήσεις σχετικά με το ραντεβού, αλλαγές ή ακυρώσεις.

Εμφανίζεται στην προκαθορισμένη ώρα του ραντεβού ή, σε περίπτωση καθυστέρησης ή αδυναμίας προσέλευσης, να ενημερώνει εγκαίρως τον Συνεργάτη και/ή την Πλατφόρμα, σύμφωνα με τις πολιτικές ακύρωσης και καθυστέρησης που ισχύουν.

Τηρεί τους κανόνες καλής συμπεριφοράς στον χώρο παροχής υπηρεσιών, σεβόμενος το προσωπικό, άλλους πελάτες και τους κανονισμούς του Συνεργάτη.

Συμμορφώνεται με τις πολιτικές της Πλατφόρμας για ακυρώσεις, καθυστερήσεις και μη εμφάνιση. Σε περίπτωση που ο Χρήστης δεν εμφανιστεί χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή παραβιάσει τις παραπάνω υποχρεώσεις, η Πλατφόρμα διατηρεί το δικαίωμα να εφαρμόσει μέτρα, όπως: προσωρινό μπλοκάρισμα κρατήσεων και χρέωση προστίμου ή αποζημίωσης σύμφωνα με την εκάστοτε πολιτική του Συνεργάτη ή της Πλατφόρμας.

Η μη τήρηση των ανωτέρω υποχρεώσεων θεωρείται παράβαση των Όρων Χρήσης, με δυνατότητα εφαρμογής των προβλεπόμενων κυρώσεων από την Εταιρεία ή τον Συνεργάτη, χωρίς να απαλλάσσεται ο Χρήστης από τυχόν νομικές ευθύνες που προκύπτουν.

3.3 Επιβεβαίωση Ραντεβού

Η κράτηση μέσω της Πλατφόρμας Randevu.gr θεωρείται έγκυρη και δεσμευτική μόνο αφού ο Χρήστης καταχωρήσει όλα τα υποχρεωτικά στοιχεία του, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά: Ονοματεπώνυμο , Τηλέφωνο επικοινωνίας, Ηλεκτρονική διεύθυνση (email) και Κωδικό Πρόσβασης (password).

Με την ολοκλήρωση της καταχώρησης, η Πλατφόρμα αποστέλλει στον Χρήστη ειδοποίηση επιβεβαίωσης μέσω email ή/και SMS, η οποία περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες: Ημερομηνία και ώρα ραντεβού , όνομα επαγγελματία ή χώρου παροχής υπηρεσίας και τιμή και διάρκεια της υπηρεσίας.

Η ευθύνη για την ακρίβεια και ορθότητα των στοιχείων που καταχωρούνται βαρύνει αποκλειστικά τον Χρήστη. Τυχόν λάθη ή παραλείψεις ενδέχεται να επηρεάσουν την ισχύ της κράτησης ή την εξυπηρέτηση από τον Συνεργάτη.

Η επιβεβαίωση της κράτησης συνδέεται με την αποδοχή των όρων ακύρωσης, αλλαγής και πολιτικών συμμόρφωσης με τη διαδικασία ραντεβού, όπως ορίζονται από τον Συνεργάτη και την Πλατφόρμα.

Η Πλατφόρμα λειτουργεί ως διαμεσολαβητής και δεν φέρει ευθύνη για την εκτέλεση της υπηρεσίας ή την τήρηση του ραντεβού από τον Συνεργάτη, όπως περιγράφεται στις ενότητες

3.1 και 3.2.

3.4 Ακύρωση και Αλλαγή Ραντεβού

Η ακύρωση ή αλλαγή ραντεβού μέσω της Πλατφόρμας Randevu.gr διέπεται από τους ακόλουθους κανόνες:

Ακύρωση από τον Χρήστη:

Ο Χρήστης μπορεί να ακυρώσει την κράτηση μέσω της Πλατφόρμας εντός του χρονικού πλαισίου που ορίζεται για κάθε υπηρεσία (ενδεικτικά, έως 2 ημέρες πριν την προκαθορισμένη ημερομηνία και ώρα).

Για ακυρώσεις εκτός του χρονικού πλαισίου, ο Χρήστης πρέπει να επικοινωνήσει άμεσα με τον Συνεργάτη για να συμφωνηθεί τυχόν επιστροφή χρημάτων ή αναπρογραμματισμός.

Αλλαγή ραντεβού από τον Χρήστη:

Ο Χρήστης μπορεί να αλλάξει την ημερομηνία ή ώρα του ραντεβού μόνο μέσω άμεσης επικοινωνίας με τον Συνεργάτη, σύμφωνα με τη διαθεσιμότητα και τους όρους του Συνεργάτη.

Ακύρωση ή αλλαγή από τον Συνεργάτη:

Ο Συνεργάτης οφείλει να ενημερώνει τον Χρήστη έγκαιρα για οποιαδήποτε ακύρωση ή αλλαγή από πλευράς του.

Σε περίπτωση ακύρωσης λόγω έκτακτων περιστάσεων (π.χ. έκτακτο κλείσιμο ή απρόβλεπτα γεγονότα), ο Χρήστης δικαιούται: Νέα ημερομηνία ραντεβού σε συνεννόηση με τον Συνεργάτη, ή Επιστροφή χρημάτων, εάν έχει γίνει online πληρωμή για την κράτηση και όπου αυτό προβλέπεται από τη συμφωνία με τον Συνεργάτη ή την Πολιτική της Πλατφόρμας.

Σημαντική επισήμανση:

Η Πλατφόρμα λειτουργεί αποκλειστικά ως διαμεσολαβητής και δεν φέρει ευθύνη για την εκτέλεση της υπηρεσίας ή την τήρηση των κανόνων ακύρωσης από τον Συνεργάτη. Ο Χρήστης αναγνωρίζει ότι η τήρηση των όρων ακύρωσης και αλλαγής ραντεβού υπόκειται στους όρους του Συνεργάτη και στις πολιτικές της Πλατφόρμας, όπως έχουν οριστεί και κοινοποιηθεί πριν την επιβεβαίωση της κράτησης.

3.5 Πληρωμές

Η Πλατφόρμα Randevu.gr παρέχει τη δυνατότητα πραγματοποίησης πληρωμών για υπηρεσίες μέσω ασφαλών ηλεκτρονικών μεθόδων, όπως: πιστωτικές ή χρεωστικές κάρτες, ηλεκτρονικά πορτοφόλια (π.χ. PayPal) και τραπεζικές καταθέσεις ή άλλες εναλλακτικές που ορίζονται κατά περίπτωση.

Η Πλατφόρμα λειτουργεί αποκλειστικά ως ενδιάμεσος πληρωμών, διασφαλίζοντας τη μεταφορά των χρημάτων μεταξύ Χρήστη και Συνεργάτη.

Ευθύνη Χρήστη και Συνεργάτη:

Ο Χρήστης και ο Συνεργάτης φέρουν την αποκλειστική ευθύνη για την ορθότητα των στοιχείων πληρωμής και για τη συμμόρφωση με τις οδηγίες της Πλατφόρμας.

Η Πλατφόρμα δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε απώλεια χρημάτων ή ζημία προκύψει λόγω παραβίασης των κανόνων πληρωμής ή μη τήρησης των διαδικασιών από τον Χρήστη ή τον Συνεργάτη.

Ασφάλεια συναλλαγών:

Όλες οι ηλεκτρονικές συναλλαγές πραγματοποιούνται με τεχνικά μέτρα ασφαλείας και κρυπτογράφηση, σύμφωνα με τα πρότυπα της αγοράς.

Παρά ταύτα, καμία διαδικασία ηλεκτρονικής πληρωμής δεν μπορεί να εγγυηθεί απόλυτη ασφάλεια, και ο Χρήστης οφείλει να χρησιμοποιεί τα στοιχεία του με δέουσα επιμέλεια.

3.6 Υπενθυμίσεις και Ειδοποιήσεις

Η Πλατφόρμα Randevu.gr αποστέλλει υπενθυμίσεις και ειδοποιήσεις σχετικά με τα ραντεβού που έχει κλείσει ο Χρήστης, κυρίως μέσω: ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email) και/ή SMS. Συνήθως, οι υπενθυμίσεις αποστέλλονται 24 ώρες πριν από το προγραμματισμένο ραντεβού, προκειμένου να βοηθήσουν στη μείωση ακυρώσεων και μη εμφανίσεων.

Ο Χρήστης φέρει την αποκλειστική ευθύνη να παρακολουθεί τις ειδοποιήσεις και να ανταποκρίνεται εγκαίρως, συμπεριλαμβανομένης της έγκαιρης προσέλευσης ή ενημέρωσης για τυχόν καθυστέρηση ή ακύρωση.

Σημαντική επισήμανση:

Οι υπενθυμίσεις παρέχονται κατά προσέγγιση και δεν αναιρούν τις υποχρεώσεις του Χρήστη που απορρέουν από την κράτηση, τους Όρους Χρήσης ή τις πολιτικές ακύρωσης/αλλαγής ραντεβού.

Η Πλατφόρμα δεν φέρει ευθύνη για ζημία ή απώλεια υπηρεσίας που μπορεί να προκύψει από τη μη έγκαιρη λήψη ή ανταπόκριση στις ειδοποιήσεις από τον Χρήστη.

3.7 Συμπεριφορά και Κανονισμοί

Κατά τη χρήση της Πλατφόρμας Randevu.gr και την προσέλευση σε υπηρεσίες που παρέχονται μέσω αυτής, ο Χρήστης υποχρεούται να: Συμπεριφέρεται με σεβασμό προς το προσωπικό του Συνεργάτη, τους άλλους Χρήστες και τους χώρους παροχής υπηρεσιών. Παρέχει αληθή και πλήρη στοιχεία κατά τη διαδικασία κράτησης, χωρίς να παραπλανά ή να υποκρίνεται τρίτο πρόσωπο. Τηρεί τους κανόνες καλής συμπεριφοράς και ασφάλειας που ισχύουν στον χώρο του Συνεργάτη.

Η παραβίαση των ανωτέρω υποχρεώσεων ή οποιαδήποτε άλλη ενέργεια που συνιστά καταχρηστική, παράνομη ή κακόβουλη συμπεριφορά μπορεί να οδηγήσει σε: Ακύρωση ή αναστολή λογαριασμού Χρήστη, Περιορισμό πρόσβασης σε κρατήσεις ή άλλες νομικές ενέργειες σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τους Όρους Χρήσης της Πλατφόρμας.

Η Πλατφόρμα διατηρεί το δικαίωμα να εφαρμόσει τα παραπάνω μέτρα χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, όταν κρίνεται απαραίτητο για την προστασία των χρηστών, των Συνεργατών και της ασφάλειας της Πλατφόρμας.

4. Ακυρώσεις και Επιστροφές

Αυτή η ενότητα καλύπτει όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με την ακύρωση ραντεβού, αλλαγές, επιστροφές χρημάτων, και τις υποχρεώσεις χρηστών και επαγγελματιών. Σκοπός είναι να εξασφαλιστεί διαφάνεια και δίκαιη αντιμετώπιση για όλα τα μέρη.

4.1 Ακύρωση από τον Χρήστη

Ο Χρήστης έχει το δικαίωμα να ακυρώσει το ραντεβού που έχει κλείσει μέσω της Πλατφόρμας Randevu.gr, υπό τις εξής προϋποθέσεις:

Δικαίωμα Ακύρωσης:

Η ακύρωση μπορεί να πραγματοποιηθεί εντός του προκαθορισμένου χρονικού πλαισίου, το οποίο ορίζεται για κάθε υπηρεσία και συνήθως είναι έως 2 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία και ώρα. Ακυρώσεις εκτός αυτού του χρονικού πλαισίου δεν μπορούν να γίνουν μέσω της Πλατφόρμας και απαιτούν άμεση επικοινωνία με τον Συνεργάτη.

Διαδικασία Ακύρωσης:

Η ακύρωση πραγματοποιείται μέσω της Πλατφόρμας, στην ενότητα:

“Το Προφίλ μου” > “Επερχόμενα Ραντεβού”.

Η διαδικασία καταγράφει ημερομηνία και ώρα ακύρωσης για σκοπούς τεκμηρίωσης.

Επιβεβαίωση Ακύρωσης:

Με την ολοκλήρωση της ακύρωσης, ο Χρήστης λαμβάνει email ή/και SMS επιβεβαίωσης, που αποδεικνύει την ακύρωση της κράτησης.

Επιστροφή Χρημάτων (όπου εφαρμόζεται):

Σε περίπτωση προπληρωμής ή προκαταβολής, η επιστροφή χρημάτων γίνεται σύμφωνα με τους όρους του Συνεργάτη και την πολιτική της Πλατφόρμας.

Η Πλατφόρμα λειτουργεί αποκλειστικά ως διαμεσολαβητής για την πληρωμή και την επιστροφή, χωρίς να φέρει ευθύνη για τυχόν καθυστερήσεις ή διαφωνίες μεταξύ Χρήστη και Συνεργάτη.

Σημαντική επισήμανση:

Ακυρώσεις εκτός του προκαθορισμένου χρονικού πλαισίου απαιτούν άμεση επικοινωνία με τον Συνεργάτη. Η Πλατφόρμα διατηρεί το δικαίωμα να εφαρμόσει πολιτικές προστίμων ή περιορισμού μελλοντικών κρατήσεων σε περίπτωση μη τήρησης των όρων ακύρωσης.

4.2 Ακύρωση από τον Επαγγελματία

Ο Συνεργάτης/Επαγγελματίας διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει προγραμματισμένο ραντεβού για λόγους που μπορεί να αφορούν, ενδεικτικά, έκτακτη απουσία, τεχνικά ζητήματα, ασθένεια, ανωτέρα βία ή άλλες επαγγελματικές ανάγκες.

Υποχρέωση Ενημέρωσης:

Ο Συνεργάτης οφείλει να ενημερώνει άμεσα τον Χρήστη και την Πλατφόρμα για την ακύρωση, μέσω των διαθέσιμων εργαλείων ή της διαχείρισης λογαριασμού του. Ο Χρήστης λαμβάνει σχετική ειδοποίηση μέσω email ή/και SMS που επιβεβαιώνει την ακύρωση.

Δικαίωμα του Χρήστη:

Μετά την ειδοποίηση ακύρωσης, ο Χρήστης μπορεί να επιλέξει: Νέα ημερομηνία ή ώρα ραντεβού, εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα, ή επιστροφή χρημάτων, εφόσον έχει προηγηθεί πληρωμή ή προκαταβολή.

Επιστροφή Χρημάτων:

Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται σύμφωνα με τους όρους συνεργασίας του Επαγγελματία και τις τεχνικές διαδικασίες της Πλατφόρμας. Η Πλατφόρμα ενεργεί αποκλειστικά ως διαμεσολαβητής και δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις ή διαφορές που προκύπτουν από την πολιτική του εκάστοτε Επαγγελματία.

Επαναλαμβανόμενες Ακυρώσεις:

Σε περίπτωση συστηματικών ή αδικαιολόγητων ακυρώσεων από Επαγγελματία, η Πλατφόρμα Randevu.gr διατηρεί το δικαίωμα να: επιβάλει προειδοποιήσεις ή κυρώσεις, περιορίσει ή αναστείλει τη χρήση της Πλατφόρμας από τον Συνεργάτη ή να καταγγείλει τη σύμβαση συνεργασίας με άμεση ισχύ.

Σημαντική Επισήμανση:

Η Πλατφόρμα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την ομαλή διαχείριση τέτοιων περιστατικών, ωστόσο δεν φέρει ευθύνη για τυχόν ζημίες, απώλειες ή καθυστερήσεις που οφείλονται σε ακύρωση από τον Επαγγελματία.

4.3 Αλλαγή Ραντεβού

Ο Χρήστης έχει τη δυνατότητα να τροποποιήσει την ημερομηνία ή/και την ώρα ενός προγραμματισμένου ραντεβού, εφόσον υπάρχει σχετική διαθεσιμότητα από τον Επαγγελματία και η αλλαγή πραγματοποιείται εντός του επιτρεπόμενου χρονικού πλαισίου.

Χρονικό Όριο Αλλαγής:

Η αλλαγή πρέπει να πραγματοποιείται τουλάχιστον δύο (2) ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα του ραντεβού, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά κατόπιν συνεννόησης με τον Επαγγελματία.

Διαδικασία Αλλαγής:

Η τροποποίηση πραγματοποιείται μέσω της Πλατφόρμας Randevu.gr ή με άμεση επικοινωνία με τον Επαγγελματία, όπου αυτό επιτρέπεται. Μετά την επιτυχή αλλαγή, ο Χρήστης λαμβάνει νέα επιβεβαίωση μέσω email ή/και SMS, που περιλαμβάνει όλα τα ενημερωμένα στοιχεία του ραντεβού.

Διαφορές Τιμής ή Υπηρεσίας:

 Η αλλαγή ραντεβού δεν εγγυάται τη διατήρηση της ίδιας τιμής, εφόσον: η υπηρεσία παρέχεται από διαφορετικό μέλος προσωπικού, αλλάζει ο τύπος ή η διάρκεια της υπηρεσίας ή έχει εφαρμοστεί νέα τιμολογιακή πολιτική από τον Επαγγελματία. Τυχόν διαφορά τιμής υπολογίζεται και καταβάλλεται σύμφωνα με τους ισχύοντες όρους του Επαγγελματία.

Περιορισμός Ευθύνης:

Η Πλατφόρμα ενεργεί αποκλειστικά ως διαμεσολαβητής και δεν φέρει ευθύνη για αλλαγές που δεν ολοκληρώθηκαν λόγω έλλειψης διαθεσιμότητας ή καθυστερημένης ενημέρωσης.

4.4 Πολιτική Επιστροφών

Η Πλατφόρμα Randevu.gr λειτουργεί ως ενδιάμεσος πάροχος υπηρεσιών κράτησης και πληρωμών μεταξύ Χρηστών και Επαγγελματιών. Οι επιστροφές χρημάτων σε περίπτωση online πληρωμής κατά την κράτηση του ραντεβού, πραγματοποιούνται σύμφωνα με τους ακόλουθους όρους και πολιτικές:

Ακύρωση εντός προθεσμίας:

Εφόσον ο Χρήστης ακυρώσει το ραντεβού εντός της προκαθορισμένης προθεσμίας (π.χ.

έως δύο (2) ημέρες πριν), δικαιούται πλήρη επιστροφή του ποσού που έχει καταβάλει, εκτός εάν άλλως ορίζεται από τον Επαγγελματία.

Ακύρωση εκτός προθεσμίας:

Σε περίπτωση ακύρωσης εκτός του επιτρεπόμενου χρονικού πλαισίου, η επιστροφή χρημάτων εξαρτάται από την πολιτική ακυρώσεων του εκάστοτε Επαγγελματία. Ενδέχεται να πραγματοποιηθεί μερική ή καμία επιστροφή, σύμφωνα με τους ειδικούς όρους του Συνεργάτη.

Ακύρωση από τον Επαγγελματία:

Εάν ο Επαγγελματίας ακυρώσει ραντεβού που έχει ήδη πληρωθεί, ο Χρήστης δικαιούται πλήρη επιστροφή του ποσού, εκτός εάν συμφωνηθεί νέα ημερομηνία ή μεταφορά της υπηρεσίας. 

Σε περίπτωση πληρωμής στον χώρο παροχής υπηρεσίας, ο Χρήστης δεν χρεώνεται.

Διαδικασία Επιστροφής:

Οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται μέσω ασφαλών τραπεζικών διαδικασιών ή μέσω του παρόχου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε αρχικά (π.χ. κάρτα, PayPal).

Το Randevu.gr καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια ώστε η επιστροφή να ολοκληρωθεί το ταχύτερο δυνατό, εντός προθεσμίας έως δέκα (10) εργάσιμων ημερών, αναλόγως του τραπεζικού φορέα.

Περιορισμός Ευθύνης:

Το Randevu.gr δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις ή διαφορές που οφείλονται σε τραπεζικά ιδρύματα, παρόχους πληρωμών ή πολιτικές των Επαγγελματιών.

Η Πλατφόρμα ενεργεί αποκλειστικά ως διαμεσολαβητής και δεν εμπλέκεται στη συμβατική σχέση μεταξύ Χρήστη και Επαγγελματία αναφορικά με την ποιότητα ή την εκτέλεση της υπηρεσίας.

4.5 Μη Εμφάνιση (No-show)

Σε περίπτωση που ο Χρήστης δεν προσέλθει στο προγραμματισμένο ραντεβού χωρίς να έχει προηγηθεί έγκαιρη ακύρωση ή ενημέρωση, το περιστατικό καταγράφεται ως “Μη Εμφάνιση” (No-show).

Συνέπειες για τον Χρήστη:

Αν έχει πραγματοποιηθεί online πληρωμή, ο Χρήστης χρεώνεται πλήρως για την υπηρεσία, χωρίς δικαίωμα επιστροφής χρημάτων, εκτός αν ο Επαγγελματίας αποφασίσει διαφορετικά.

Η Πλατφόρμα ενδέχεται να περιορίσει προσωρινά ή μόνιμα τη δυνατότητα του Χρήστη να πραγματοποιεί νέες κρατήσεις, ιδίως σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων περιστατικών μη εμφάνισης.

Ευθύνη και Ενημέρωση:

Κατά τη διαδικασία κράτησης, ο Χρήστης ενημερώνεται ρητά και εκ των προτέρων για την πολιτική μη εμφάνισης και αποδέχεται τους σχετικούς όρους, αποτελώντας μέρος της συμβατικής του υποχρέωσης.

Διαφοροποίηση ανά Επαγγελματία:

Η πολιτική “No-show” μπορεί να διαφέρει ανά Συνεργάτη, ανάλογα με τη φύση της υπηρεσίας, τις ώρες λειτουργίας ή τις ειδικές εμπορικές πολιτικές του.

Ρόλος της Πλατφόρμας:

Το Randevu.gr ενεργεί ως τεχνικός διαμεσολαβητής και δεν ευθύνεται για χρεώσεις, ακυρώσεις ή άλλες ενέργειες που απορρέουν από την εφαρμογή της πολιτικής No-show από τους Επαγγελματίες.

4.6 Εξαιρετικές Περιπτώσεις (Ανωτέρα Βία)

Σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας ή έκτακτων περιστάσεων που καθιστούν αδύνατη την πραγματοποίηση του ραντεβού, όπως: φυσικές καταστροφές, σοβαρή ασθένεια ή ατύχημα του χρήστη ή του επαγγελματία, διακοπή λειτουργίας του χώρου λόγω ανωτέρας βίας (π.χ. διακοπή ρεύματος, πυρκαγιά, πλημμύρα), το Randevu.gr διατηρεί το δικαίωμα να επαναξιολογήσει την κράτηση και να επιτρέψει: Επιστροφή χρημάτων στον χρήστη ή επαναπρογραμματισμό του ραντεβού χωρίς πρόσθετο κόστος.

Οι σχετικές ενέργειες πραγματοποιούνται μετά από έλεγχο των περιστάσεων και επικοινωνία με τον χρήστη ή τον επαγγελματία.

Σημαντική Επισήμανση: Το Randevu.gr δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις ή αδυναμία εκτέλεσης υπηρεσιών λόγω ανωτέρας βίας, αλλά καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για δίκαιη επίλυση.

      4.7 Ενημέρωση και Διαφάνεια

Το Randevu.gr τηρεί αρχείο για όλες τις ενέργειες που σχετίζονται με κρατήσεις, ακυρώσεις, αλλαγές και επιστροφές χρημάτων, εξασφαλίζοντας πλήρη διαφάνεια στις συναλλαγές.

Ο χρήστης έχει τη δυνατότητα να παρακολουθεί το ιστορικό των ενεργειών του (κρατήσεις, ακυρώσεις, επιστροφές) μέσα από τον προσωπικό του λογαριασμό στην πλατφόρμα, στην ενότητα «Το Προφίλ μου».

Η πλατφόρμα υποχρεούται να παρέχει σαφή και έγκαιρη ενημέρωση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ειδοποιήσεων συστήματος για κάθε μεταβολή στην κατάσταση της κράτησής του.

Σκοπός της διάταξης είναι η ενίσχυση της εμπιστοσύνης, η αποφυγή παρεξηγήσεων και η εξασφάλιση ίσης μεταχείρισης όλων των χρηστών και επαγγελματιών.

5. Πληρωμές και Τιμολόγηση

Η παρούσα ενότητα καθορίζει τους όρους που διέπουν τις χρηματικές συναλλαγές και την τιμολόγηση των υπηρεσιών που πραγματοποιούνται μέσω της πλατφόρμας Randevu.gr. Σκοπός είναι η διασφάλιση διαφάνειας, ακεραιότητας και ασφαλούς εκτέλεσης όλων των πληρωμών μεταξύ χρηστών, επαγγελματιών και της πλατφόρμας.

5.1 Τρόποι Πληρωμής

Οι πληρωμές για υπηρεσίες που έχουν κρατηθεί μέσω του Randevu.gr μπορούν να πραγματοποιηθούν με τους εξής τρόπους:

Online Πληρωμή:

Μέσω αξιόπιστων και πιστοποιημένων ηλεκτρονικών συστημάτων πληρωμών, όπως πιστωτική/χρεωστική κάρτα, PayPal, ή Viva Payments.

Όλες οι συναλλαγές διενεργούνται μέσω ασφαλούς περιβάλλοντος με χρήση πρωτοκόλλου SSL και δεν αποθηκεύονται στοιχεία καρτών στους διακομιστές του Randevu.gr.

Η Appwave Technologies O.E είναι επίσημος συνεργάτης Software της Viva.com και όλες οι online πληρωμές (προπληρωμές) γίνονται μέσα από το περιβάλλον της Viva.

Πληρωμή στον Χώρο Παροχής Υπηρεσίας:

Ο χρήστης δύναται να καταβάλει το αντίτιμο απευθείας στον επαγγελματία, εφόσον αυτό προβλέπεται από την πολιτική του εκάστοτε συνεργάτη.

Συνδυαστική Πληρωμή (Προκαταβολή & Υπόλοιπο):

Σε συγκεκριμένες περιπτώσεις, μπορεί να απαιτείται προκαταβολή μέσω της πλατφόρμας, ενώ το υπόλοιπο καταβάλλεται επί τόπου, σύμφωνα με την εκάστοτε πολιτική του επαγγελματία ή τις προϋποθέσεις της υπηρεσίας.

Σημαντική Επισήμανση:

Η επιλογή τρόπου πληρωμής πραγματοποιείται κατά τη διαδικασία κράτησης και ενδέχεται να μην είναι δυνατή η μεταβολή της μετά την επιβεβαίωση του ραντεβού.

5.2 Τιμολόγηση Υπηρεσιών

Τιμές και Διαφάνεια:

Όλες οι τιμές των υπηρεσιών που παρέχονται μέσω της πλατφόρμας Randevu.gr εμφανίζονται πριν από την ολοκλήρωση της κράτησης και περιλαμβάνουν Φόρο Προστιθέμενης Αξίας (Φ.Π.Α.) καθώς και κάθε άλλη νόμιμη επιβάρυνση ή προμήθεια, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά. Η πλατφόρμα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε οι τιμές να είναι ακριβείς και ενημερωμένες.

Αλλαγές Τιμών:

Οι συνεργαζόμενοι επαγγελματίες διατηρούν το δικαίωμα να τροποποιούν τις τιμές των υπηρεσιών τους μόνο μέσω του επαγγελματικού τους προφίλ στην πλατφόρμα. Κάθε μεταβολή τιμών ισχύει αποκλειστικά για μελλοντικές κρατήσεις και δεν επηρεάζει ήδη επιβεβαιωμένα ραντεβού. Το Randevu.gr δεν φέρει ευθύνη για αλλαγές που πραγματοποιούνται εκτός της πλατφόρμας ή χωρίς την κατάλληλη ενημέρωση.

Ειδικές Προσφορές και Εκπτώσεις:

Η πλατφόρμα μπορεί να υποστηρίζει εκπτωτικά κουπόνια, προσφορές ή προωθητικές ενέργειες, οι οποίες εμφανίζονται ξεκάθαρα κατά τη διαδικασία κράτησης. Οι εκπτώσεις εφαρμόζονται αυτόματα ή μέσω κωδικού που εισάγει ο χρήστης στο πεδίο πληρωμής.Οι ειδικοί όροι κάθε προσφοράς (διάρκεια, όρια χρήσης, δικαιούχοι) καθορίζονται ρητά από το Randevu.gr ή τον αντίστοιχο επαγγελματία.

Διαφύλαξη Νομιμότητας και Ορθότητας:

Το Randevu.gr διατηρεί το δικαίωμα να διορθώνει τυχόν σφάλματα τιμολόγησης ή τυπογραφικά λάθη χωρίς προειδοποίηση, εφόσον δεν έχει ολοκληρωθεί η πληρωμή.Σε περίπτωση λανθασμένης χρέωσης, ο χρήστης ενημερώνεται άμεσα και παρέχεται δυνατότητα επιστροφής ή συμψηφισμού του ποσού.

5.3 Χρεώσεις Υπηρεσιών

Χρεώσεις Χρήστη:

Το Randevu.gr δεν επιβάλλει καμία πρόσθετη χρέωση ή προμήθεια διαχείρισης στον τελικό χρήστη πέραν του ποσού που εμφανίζεται κατά τη διαδικασία κράτησης. Όλες οι χρεώσεις παρουσιάζονται με απόλυτη διαφάνεια πριν από την ολοκλήρωση της πληρωμής και συμπεριλαμβάνονται στο τελικό ποσό που οφείλει ο χρήστης.

Χρεώσεις Επαγγελματιών (Προμήθειες):

Οι συνεργαζόμενοι επαγγελματίες δεν επιβαρύνονται με καμία προμήθεια ή επιπλέον χρέωση από το Randevu.gr για κάθε ολοκληρωμένη κράτηση μέσω της πλατφόρμας. Όλες οι κρατήσεις δεν επιφέρουν επιπλέον κόστος πέρα από την συμφωνημένη τιμή της υπηρεσίας που έχει καθοριστεί από τον επαγγελματία. Το Randevu.gr δεν παρακρατεί ούτε εισπράττει κανένα επιπλέον ποσό ως προμήθεια ή τέλος διαχείρισης για τις κρατήσεις των συνεργατών.

Χρεώσεις μέσω Παρόχων Πληρωμών (π.χ. Viva.com)

Οι ηλεκτρονικές πληρωμές μέσω παρόχων, όπως η Viva ή άλλες πιστοποιημένες υπηρεσίες πληρωμών, υπόκεινται στους όρους χρήσης και τις πολιτικές χρέωσης των εκάστοτε παρόχων.

Για τις online πληρωμές που πραγματοποιούνται μέσω του Randevu.gr εφαρμόζεται προμήθεια 1% + ΦΠΑ επί του ποσού της συναλλαγής.

 Τυχόν επιπλέον χρεώσεις ή προμήθειες που επιβάλλονται από τον πάροχο πληρωμής (π.χ. Viva) καθορίζονται αποκλειστικά από τον ίδιο τον πάροχο και δεν ελέγχονται από το Randevu.gr.

Το Randevu.gr δεν ευθύνεται για αλλαγές στις χρεώσεις ή στους όρους των τρίτων παρόχων πληρωμών.

Διαφάνεια και Ενημέρωση:

Όλες οι χρεώσεις, τέλη ή προμήθειες — είτε της πλατφόρμας είτε των συνεργαζόμενων παρόχων — επικοινωνούνται ρητά στον χρήστη και στον επαγγελματία πριν την ολοκλήρωση της συναλλαγής. Η χρήση της πλατφόρμας συνεπάγεται ρητή αποδοχή των εκάστοτε ισχυουσών χρεώσεων.

5.4 Διαχείριση Απορρήτου Πληρωμών

Ασφάλεια Συναλλαγών:

Όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω της πλατφόρμας Randevu.gr διενεργούνται σε περιβάλλον ασφαλούς σύνδεσης χρησιμοποιώντας πρωτόκολλο κρυπτογράφησης SSL (Secure Socket Layer) ή ισοδύναμης τεχνολογίας. Η κρυπτογράφηση αυτή διασφαλίζει ότι τα δεδομένα μεταδίδονται με ασφάλεια και δεν είναι προσβάσιμα από μη εξουσιοδοτημένα τρίτα μέρη.

Μη Αποθήκευση Ευαίσθητων Δεδομένων:

Το Randevu.gr δεν αποθηκεύει, δεν επεξεργάζεται και δεν διατηρεί στοιχεία πιστωτικών ή χρεωστικών καρτών, αριθμούς λογαριασμών ή άλλες ευαίσθητες πληροφορίες πληρωμής. Όλες οι πληρωμές διενεργούνται αποκλειστικά μέσω πιστοποιημένων συνεργατών παροχής υπηρεσιών πληρωμών, όπως η Viva, η PayPal ή άλλοι αδειοδοτημένοι πάροχοι, σύμφωνα με τα πρότυπα ασφαλείας PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Διαχείριση Θεμάτων Πληρωμών:

Σε περίπτωση οποιουδήποτε ζητήματος ή σφάλματος κατά τη διαδικασία πληρωμής, ο χρήστης δύναται να επικοινωνήσει με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών του Randevu.gr μέσω των επίσημων καναλιών επικοινωνίας. Η πλατφόρμα δεσμεύεται να εξετάσει το περιστατικό άμεσα και να προωθήσει τη σχετική διαδικασία διόρθωσης ή επιστροφής χρημάτων, όπου αυτό κρίνεται απαραίτητο.

Συμμόρφωση με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR):

Το Randevu.gr συμμορφώνεται πλήρως με τις διατάξεις του Κανονισμού (ΕΕ) 2016/679 (GDPR) και της ισχύουσας ελληνικής νομοθεσίας περί προστασίας προσωπικών δεδομένων. Τα οικονομικά δεδομένα των χρηστών τυγχάνουν επεξεργασίας μόνο στο μέτρο που είναι απολύτως αναγκαίο για την ολοκλήρωση της συναλλαγής.

       5.6 Ασφάλεια Συναλλαγών

Πρωτόκολλα Ασφαλείας: 

Όλες οι πληρωμές που διενεργούνται μέσω της πλατφόρμας Randevu.gr

πραγματοποιούνται σε ασφαλές περιβάλλον, με χρήση πρωτοκόλλων κρυπτογράφησης SSL/TLS ή ισοδύναμων τεχνολογιών υψηλού επιπέδου, διασφαλίζοντας την εμπιστευτικότητα και ακεραιότητα των δεδομένων.

Μη Εξουσιοδοτημένες Συναλλαγές: 

Σε περίπτωση υποψίας απάτης, μη εξουσιοδοτημένης χρέωσης ή τεχνικού σφάλματος, ο χρήστης ή ο επαγγελματίας μπορεί να ειδοποιήσει άμεσα την Υποστήριξη Πελατών του Randevu.gr. Η πλατφόρμα δεσμεύεται να διερευνήσει το περιστατικό το συντομότερο δυνατό και, όπου κρίνεται απαραίτητο, να προβεί σε επιστροφή χρημάτων ή διόρθωση της χρέωσης.

Περιορισμός Ευθύνης:

Το Randevu.gr λειτουργεί ως διαμεσολαβητής πληρωμών και δεν ευθύνεται για απώλειες ή καθυστερήσεις που οφείλονται σε τρίτους παρόχους πληρωμών, τράπεζες ή μη τεχνικά ζητήματα εκτός του ελέγχου του.

Η πλατφόρμα δεν αποθηκεύει ευαίσθητα στοιχεία πληρωμών, όπως αριθμούς καρτών, και συμμορφώνεται με τα πρότυπα PCI DSS για ασφαλείς ηλεκτρονικές συναλλαγές.

Συμμόρφωση με Νομοθεσία και GDPR:

Όλες οι διαδικασίες πληρωμών και οι σχετικές ενέργειες επεξεργασίας δεδομένων πραγματοποιούνται σύμφωνα με τον Κανονισμό GDPR (2016/679) και την ισχύουσα ελληνική νομοθεσία για προστασία προσωπικών δεδομένων.

5.7 Αποδοχή Όρων Πληρωμής

Αποδοχή Όρων από τον Χρήστη:

Με την ολοκλήρωση της κράτησης και την επιλογή τρόπου πληρωμής, ο χρήστης ρητά αποδέχεται όλους τους όρους πληρωμών, χρεώσεων, επιστροφών και προμηθειών που περιγράφονται στην πλατφόρμα Randevu.gr.

Δικαιώματα Πλατφόρμας για Ενημέρωση:

Το Randevu.gr διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους όρους πληρωμών, τις χρεώσεις ή τα πρωτόκολλα ασφάλειας συναλλαγών οποιαδήποτε στιγμή. Οι χρήστες ενημερώνονται για κάθε αλλαγή έγκαιρα μέσω email ή ειδοποίησης εντός της πλατφόρμας.

Συνέπεια Αποδοχής Όρων:

Η χρήση της πλατφόρμας μετά από οποιαδήποτε τροποποίηση των όρων θεωρείται αποδοχή των νέων όρων από τον χρήστη, και αποτελεί συμβατική δέσμευση σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους.

6. Ευθύνη Χρήστη και Επαγγελματία

Η ενότητα αυτή καθορίζει τα δικαιώματα, τις υποχρεώσεις και τις ευθύνες τόσο των χρηστών όσο και των επαγγελματιών που χρησιμοποιούν την πλατφόρμα Randevu.gr. Στόχος είναι να διασφαλιστεί η ορθή χρήση της πλατφόρμας, η ασφάλεια όλων των συμμετεχόντων και η προστασία από αθέμιτες πρακτικές.

6.1 Υποχρεώσεις Χρήστη

Ο χρήστης που χρησιμοποιεί την πλατφόρμα Randevu.gr αναλαμβάνει τις ακόλουθες υποχρεώσεις:

Ακριβή και Πλήρη Στοιχεία:

Ο χρήστης υποχρεούται να παρέχει αληθή, πλήρη και ενημερωμένα προσωπικά στοιχεία κατά την εγγραφή και κατά την πραγματοποίηση κρατήσεων. Τυχόν ψευδή ή ελλιπή στοιχεία μπορούν να οδηγήσουν σε αναστολή ή τερματισμό του λογαριασμού και αποκλείουν την πλατφόρμα από οποιαδήποτε ευθύνη για προβλήματα που προκύπτουν.

Σωστή Χρήση της Πλατφόρμας:

Απαγορεύεται η χρήση του Randevu.gr για παράνομες, κακόβουλες ή επιβλαβείς δραστηριότητες, όπως: απάτη ή παραπλάνηση άλλων χρηστών ή επαγγελματιών, παρεμπόδιση της λειτουργίας της πλατφόρμας και αποστολή ανεπιθύμητων μηνυμάτων (spam) ή κακόβουλου λογισμικού. Η παραβίαση αυτών των όρων μπορεί να επιφέρει προσωρινό ή οριστικό μπλοκάρισμα λογαριασμού.

Τήρηση Κανόνων Συμπεριφοράς:

Ο χρήστης οφείλει να συμπεριφέρεται ευγενικά και με σεβασμό απέναντι στους επαγγελματίες και στο προσωπικό τους κατά την επίσκεψη στον χώρο παροχής υπηρεσιών. Παραβιάσεις κανόνων συμπεριφοράς μπορεί να οδηγήσουν σε ακύρωση ραντεβού, περιορισμό πρόσβασης ή τερματισμό λογαριασμού.

Πληρωμές:

Ο χρήστης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την έγκαιρη πληρωμή των υπηρεσιών που κλείνονται μέσω της πλατφόρμας, σύμφωνα με τον τρόπο πληρωμής που έχει επιλέξει. Το Randevu.gr δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις ή προβλήματα που οφείλονται σε τρίτους παρόχους πληρωμών ή σε εσφαλμένη χρήση των μέσων πληρωμής.

Ακύρωση και Τροποποίηση Κρατήσεων:

Ο χρήστης υποχρεούται να ακολουθεί τους όρους ακύρωσης και τροποποίησης που καθορίζονται στην πλατφόρμα, όπως περιγράφονται στις ενότητες 3.4 και 4.1–4.6. Η μη τήρηση αυτών των όρων μπορεί να επιφέρει συνέπειες, όπως χρέωση υπηρεσίας, μπλοκάρισμα λογαριασμού ή περιορισμό κρατήσεων.

6.2 Υποχρεώσεις Επαγγελματία

Οι επαγγελματίες που παρέχουν υπηρεσίες μέσω της πλατφόρμας Randevu.gr αναλαμβάνουν τις ακόλουθες υποχρεώσεις:

Ακριβείς Πληροφορίες Υπηρεσιών:

Οι επαγγελματίες υποχρεούνται να παρέχουν σαφείς και ακριβείς πληροφορίες για τις υπηρεσίες τους, συμπεριλαμβανομένων: Περιγραφή της υπηρεσίας, τιμή και τυχόν επιπλέον χρεώσεις, διάρκεια υπηρεσίας και άλλες ειδικές απαιτήσεις ή προϋποθέσεις.

Τυχόν ανακριβείς ή ελλιπείς πληροφορίες μπορούν να επιφέρουν αποκλεισμό υπηρεσίας ή περιορισμό πρόσβασης στην πλατφόρμα.

Σωστή Εκτέλεση Υπηρεσιών:

Οι υπηρεσίες πρέπει να παρέχονται σύμφωνα με τα επαγγελματικά πρότυπα, την ποιότητα και τις δεοντολογικές υποχρεώσεις του επαγγελματικού κλάδου, καθώς και με πλήρη συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία.

Σεβασμός προς Χρήστες:

Οι επαγγελματίες οφείλουν να διατηρούν επαγγελματική, φιλική και ευγενική συμπεριφορά απέναντι στους χρήστες/πελάτες. Παραβιάσεις συμπεριφοράς μπορούν να οδηγήσουν σε περιορισμό πρόσβασης στην πλατφόρμα ή τερματισμό συνεργασίας.

Διαχείριση Κρατήσεων:

Οι επαγγελματίες πρέπει να ελέγχουν εγκαίρως τις κρατήσεις, να επιβεβαιώνουν τη διαθεσιμότητα και να ενημερώνουν άμεσα τους χρήστες για τυχόν αλλαγές ή ακυρώσεις. Η μη έγκαιρη ενημέρωση μπορεί να επιφέρει ευθύνες καθυστέρησης ή ακύρωσης, σύμφωνα με την πολιτική ακυρώσεων της πλατφόρμας.

Συμμόρφωση με Νομοθεσία:

Η λειτουργία των υπηρεσιών πρέπει να είναι απολύτως σύμφωνη με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία, περιλαμβανομένων: υγειονομικών κανονισμών και κανόνων ασφάλειας, φορολογικών υποχρεώσεων και έκδοσης νόμιμων αποδείξεων/τιμολογίων και αδειών λειτουργίας ή επαγγελματικών πιστοποιήσεων. Ο επαγγελματίας φέρει πλήρη ευθύνη για τη νομιμότητα και ασφάλεια των υπηρεσιών που παρέχει.

6.3 Ευθύνη για Ασφαλή Χρήση

Μυστικότητα Στοιχείων Πρόσβασης:

Οι χρήστες και οι επαγγελματίες είναι αποκλειστικά υπεύθυνοι για τη διατήρηση της μυστικότητας των κωδικών πρόσβασης και των στοιχείων του λογαριασμού τους. Η κοινοποίηση ή μη ασφαλής διαχείριση των στοιχείων αυτών μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια δεδομένων ή μη εξουσιοδοτημένες ενέργειες και επιφέρει αποκλειστικά την ευθύνη του κατόχου του λογαριασμού.

Προστασία Προσωπικών Δεδομένων:

Κάθε χρήστης και επαγγελματίας οφείλει να διαχειρίζεται τα προσωπικά δεδομένα με ασφάλεια, σύμφωνα με τις απαιτήσεις του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων

(GDPR). Απαγορεύεται η κοινοποίηση προσωπικών δεδομένων τρίτων χωρίς τη συγκατάθεσή τους.

Αναφορά Παραβιάσεων:

Σε περίπτωση υποψίας παραβίασης λογαριασμού, μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης ή οποιουδήποτε περιστατικού που θέτει σε κίνδυνο την ασφάλεια των δεδομένων, οι εμπλεκόμενοι χρήστες/επαγγελματίες πρέπει να ενημερώσουν άμεσα το Randevu.gr μέσω των επίσημων καναλιών υποστήριξης. Το Randevu.gr δεσμεύεται να λάβει άμεσα μέτρα αποτροπής περαιτέρω ζημιών και να υποστηρίξει την αποκατάσταση του λογαριασμού.

Περιορισμός Ευθύνης:

Το Randevu.gr δεν φέρει ευθύνη για απώλειες ή ζημίες που προκύπτουν από μη ασφαλή χρήση λογαριασμών ή από παράλειψη ενημέρωσης της πλατφόρμας για παραβίαση ασφαλείας.

6.4 Ευθύνη για Ζημίες

Περιορισμός Ευθύνης Randevu.gr:

Το Randevu.gr λειτουργεί ως πλατφόρμα διαμεσολάβησης κρατήσεων και δεν φέρει ευθύνη για οποιεσδήποτε ζημίες, υλικές ή σωματικές, που προκύπτουν από τη συμπεριφορά των χρηστών ή των επαγγελματιών εκτός της πλατφόρμας ή από την εκτέλεση των υπηρεσιών στους χώρους των επαγγελματιών.

Ευθύνη Χρηστών:

Οι χρήστες αναλαμβάνουν πλήρως την ευθύνη για τυχόν ζημίες ή βλάβες που προκαλούνται σε χώρους παροχής υπηρεσιών λόγω δικής τους υπαιτιότητας, αμέλειας ή παραβίασης των κανόνων ασφαλείας και καλής συμπεριφοράς.

Ευθύνη Επαγγελματιών:

Οι επαγγελματίες αναλαμβάνουν την πλήρη ευθύνη για την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχουν και για οποιαδήποτε υλική ή σωματική ζημία προκύψει από κακή ή ακατάλληλη εκτέλεση των υπηρεσιών τους. Ο επαγγελματίας φέρει επίσης την ευθύνη για τη διατήρηση των χώρων υπηρεσίας σε κατάσταση ασφαλή και σύμφωνη με τους ισχύοντες κανονισμούς και νόμους.

Αποζημιώσεις και Απαιτήσεις:

Ο χρήστης ή ο επαγγελματίας μπορεί να αναζητήσει αποζημίωση απευθείας από το άλλο μέρος, χωρίς το Randevu.gr να εμπλέκεται ως υπεύθυνος. Η πλατφόρμα μπορεί να παρέχει τεχνική ή διαμεσολαβητική υποστήριξη, αλλά δεν φέρει νομική ευθύνη για τη διευθέτηση οποιωνδήποτε αξιώσεων.

6.5 Αποζημιώσεις

Υποχρέωση Αποζημίωσης:

Σε περίπτωση ζημίας, αθέμιτης συμπεριφοράς ή παραβίασης των όρων χρήσης, ο υπαίτιος χρήστης ή επαγγελματίας μπορεί να κληθεί να καταβάλει αποζημίωση για τη συγκεκριμένη ζημία. Η καταβολή της αποζημίωσης διέπεται από τους όρους του Randevu.gr, καθώς και από την ισχύουσα νομοθεσία της Ελλάδας.

Αναστολή ή Τερματισμός Λογαριασμού:

Το Randevu.gr διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει προσωρινά ή να τερματίσει οριστικά τον λογαριασμό χρήστη ή επαγγελματία σε περίπτωση σοβαρής ή επαναλαμβανόμενης παράβασης των όρων χρήσης ή ζημιογόνων ενεργειών.

Συνέπειες για Χρήστες και Επαγγελματίες:

Η αναστολή ή τερματισμός του λογαριασμού δεν απαλλάσσει τον υπαίτιο από την υποχρέωση καταβολής αποζημίωσης ή από νομικές συνέπειες που προκύπτουν από τη ζημία ή την παραβίαση.

6.6 Αποδοχή Όρων Ευθύνης

Αποδοχή Όρων από Χρήστες και Επαγγελματίες:

Με τη χρήση της πλατφόρμας Randevu.gr, οι χρήστες και οι επαγγελματίες ρητά αποδέχονται όλες τις υποχρεώσεις, ευθύνες και περιορισμούς που περιγράφονται στην παρούσα ενότητα (6 – Ευθύνη Χρήστη και Επαγγελματία).

Έκταση Ισχύος:

Η αποδοχή των όρων αυτών ισχύει για κάθε κράτηση, συναλλαγή ή χρήση υπηρεσίας που πραγματοποιείται μέσω της πλατφόρμας, ανεξάρτητα από τον τύπο ή τη διάρκεια της υπηρεσίας.

Συμβατική Δέσμευση:

Η χρήση της πλατφόρμας μετά την ενημέρωση ή τροποποίηση των όρων θεωρείται συμβατική δέσμευση και επιβεβαιώνει ότι ο χρήστης ή ο επαγγελματίας έχει πλήρη γνώση και αποδοχή των ευθυνών και υποχρεώσεων που προβλέπονται από τους παρόντες όρους.

7. Ακύρωση και Τροποποίηση Ραντεβού

Η ενότητα αυτή καθορίζει τους κανόνες και τις διαδικασίες για την ακύρωση ή τροποποίηση ραντεβού στην πλατφόρμα Randevu.gr. Στόχος είναι η διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας της πλατφόρμας, η προστασία των χρηστών και των επαγγελματιών, καθώς και η αποφυγή παρεξηγήσεων ή οικονομικών ζημιών.

7.1 Ακύρωση Ραντεβού από τον Χρήστη

Χρονικό Όριο Ακύρωσης:

Ο χρήστης μπορεί να ακυρώσει ένα ραντεβού μέσω της πλατφόρμας Randevu.gr έως 48 ώρες πριν την προγραμματισμένη ώρα της υπηρεσίας, εκτός εάν ο επαγγελματίας έχει ορίσει διαφορετικό χρονικό όριο ακύρωσης.

Επιπτώσεις Αργοπορημένης Ακύρωσης:

Σε περίπτωση ακύρωσης εντός των τελευταίων 48 ωρών πριν την προγραμματισμένη ώρα, θα πρέπει ο χρήστης να επικοινωνήσει απευθείας με τον επαγγελματία και δεν πραγματοποιείται μέσω της πλατφόρμας Randevu.gr

Επιβεβαίωση Ακύρωσης:

Μετά την ακύρωση, ο χρήστης λαμβάνει ηλεκτρονικό μήνυμα επιβεβαίωσης που περιλαμβάνει: τα στοιχεία της ακύρωσης, τυχόν επιβαρύνσεις ή χρεώσεις, οποιαδήποτε άλλη σχετική πληροφορία για την κράτηση.

Διαφάνεια και Νομιμότητα:

Όλες οι χρεώσεις ακύρωσης και οι σχετικές διαδικασίες συμμορφώνονται με την ισχύουσα νομοθεσία και εμφανίζονται διαφανώς στην πλατφόρμα κατά την ακύρωση, ώστε να αποφεύγονται παρεξηγήσεις.

7.2 Τροποποίηση Ραντεβού από τον Χρήστη

Διαθεσιμότητα Τροποποίησης:

Ο χρήστης μπορεί να τροποποιήσει την ημερομηνία ή την ώρα του ραντεβού, μόνο εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα του επαγγελματία και η αλλαγή είναι εφικτή σύμφωνα με το πρόγραμμα κρατήσεων της πλατφόρμας.

Χρονικό Όριο Τροποποίησης:

Οι τροποποιήσεις πρέπει να γίνονται τουλάχιστον 48 ώρες πριν την προγραμματισμένη ώρα της υπηρεσίας, εκτός αν υπάρχει διαφορετική συμφωνία με τον επαγγελματία που εμφανίζεται σαφώς στην πλατφόρμα.Τροποποιήσεις εκτός του χρονικού ορίου πραγματοποιούνται μόνο με απευθείας επικοινωνία με τον επαγγελματία

Επιβεβαίωση Τροποποίησης:

Μετά την τροποποίηση, η πλατφόρμα αποστέλλει άμεση ειδοποίηση τόσο στον χρήστη όσο και στον επαγγελματία, περιλαμβάνοντας: τη νέα ημερομηνία και ώρα του ραντεβού, τυχόν αλλαγές στην τιμή ή στις υπηρεσίες, οποιαδήποτε άλλη σχετική πληροφορία για την κράτηση. Η τροποποίηση θεωρείται έγκυρη μόνο μετά την επιβεβαίωση από την πλατφόρμα.

Διαφάνεια και Ευθύνη:

Ο χρήστης φέρει την ευθύνη να ελέγχει την επιβεβαίωση και να συμμορφώνεται με τις αλλαγές, ενώ η πλατφόρμα διασφαλίζει ότι όλες οι τροποποιήσεις γίνονται διαφανείς, ασφαλείς και σύμφωνα με τη νομοθεσία.

7.3 Ακύρωση Ραντεβού από τον Επαγγελματία

Υποχρέωση Ενημέρωσης:

Ο επαγγελματίας υποχρεούται να ενημερώσει τον χρήστη άμεσα σε περίπτωση που χρειαστεί να ακυρώσει ένα ραντεβού, μέσω ηλεκτρονικού μηνύματος (email/SMS) ή τηλεφωνικής επικοινωνίας. Η ενημέρωση πρέπει να περιλαμβάνει σαφή αιτιολόγηση της ακύρωσης.

Επαναπρογραμματισμός:

Ο επαγγελματίας οφείλει να προσφέρει στον χρήστη εναλλακτική ημερομηνία ή ώρα για την παροχή της υπηρεσίας, εφόσον αυτό είναι εφικτό. Η πλατφόρμα διαμεσολαβεί για την διασφάλιση ομαλής επανακρατήσης.

Αποζημίωση Χρήστη:

Σε περίπτωση που η ακύρωση προκαλέσει οικονομική ή χρονική ζημία στον χρήστη: Ο χρήστης μπορεί να ζητήσει πιστωτικό υπόλοιπο, πλήρη επιστροφή χρημάτων, ή άλλη μορφή αποζημίωσης που καθορίζεται από την πολιτική ακύρωσης του επαγγελματία ή της πλατφόρμας. Το Randevu.gr διασφαλίζει ότι οι διαδικασίες αποζημίωσης είναι διαφανείς, ασφαλείς και συμβατές με τη νομοθεσία.

Επαναλαμβανόμενες Ακυρώσεις:

Ο επαγγελματίας που επαναλαμβάνει συχνά ακυρώσεις ραντεβού μπορεί να υπόκειται σε περιορισμούς ή αναστολή λογαριασμού, σύμφωνα με τους όρους χρήσης της πλατφόρμας.

7.4 Επιπτώσεις Αθέτησης Όρων Ακύρωσης

Χρήστες:

Οι χρήστες που συστηματικά ακυρώνουν ραντεβού χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή παραβιάζουν τους όρους ακύρωσης ενδέχεται να υπόκεινται σε περιορισμούς, όπως: προσωρινό μπλοκάρισμα δυνατότητας νέων κρατήσεων, μόνιμη απενεργοποίηση λογαριασμού σε περιπτώσεις επαναλαμβανόμενης παραβατικότητας, επιβολή χρεώσεων ακύρωσης σύμφωνα με την πολιτική του επαγγελματία ή της πλατφόρμας.

Επαγγελματίες:

Οι επαγγελματίες που ακυρώνουν συχνά ραντεβού χωρίς έγκαιρη ενημέρωση των χρηστών ενδέχεται να αντιμετωπίσουν: επίσημες προειδοποιήσεις από το Randevu.gr, προσωρινή αναστολή λειτουργίας του λογαριασμού και σε επαναλαμβανόμενες παραβάσεις, οριστικό περιορισμό ή διαγραφή λογαριασμού.

Διαφάνεια και Ειδοποίηση:

Το Randevu.gr διασφαλίζει ότι οι επιπτώσεις εφαρμόζονται διαφανώς, με προειδοποίηση στον χρήστη ή επαγγελματία και καταγραφή στο ιστορικό του λογαριασμού.

7.5 Ειδικές Περιπτώσεις Ακύρωσης και Τροποποίησης

Ακραίες Καταστάσεις (Ανωτέρα Βία):

Σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας, όπως φυσικές καταστροφές, σοβαρά προβλήματα υγείας ή άλλες έκτακτες καταστάσεις που εμποδίζουν τη χρήση της υπηρεσίας, η πλατφόρμα Randevu.gr διατηρεί το δικαίωμα να: τροποποιήσει τα χρονικά όρια ακύρωσης, επιτρέψει επιστροφή χρημάτων ή επαναπρογραμματισμό χωρίς επιβάρυνση και να διαχειριστεί τις αιτήσεις κατά περίπτωση, κατόπιν επικοινωνίας με τον χρήστη.

Ακυρώσεις κατά τη Διάρκεια Προσφορών ή Εκπτώσεων:

Οι υπηρεσίες που παρέχονται σε ειδικές τιμές, προσφορές ή εκπτωτικά κουπόνια ενδέχεται να υπάγονται σε ξεχωριστή πολιτική ακύρωσης, η οποία: εμφανίζεται σαφώς πριν την επιβεβαίωση της κράτησης και καθορίζει τυχόν περιορισμούς, χρεώσεις ή ειδικούς όρους επιστροφής χρημάτων.Ο χρήστης θεωρείται ότι έλαβε γνώση και αποδέχεται τους ειδικούς αυτούς όρους κατά τη διαδικασία κράτησης.

Διαφάνεια και Νομιμότητα:

Η πλατφόρμα διασφαλίζει ότι όλες οι ειδικές περιπτώσεις διαχειρίζονται με διαφάνεια, καταγράφονται στο σύστημα και είναι συμβατές με την ισχύουσα νομοθεσία.

7.6 Οδηγίες για Ορθή Διαχείριση Ραντεβού

Χρήση Εργαλείων Πλατφόρμας:

Η πλατφόρμα Randevu.gr παρέχει εργαλεία για την εύκολη τροποποίηση και ακύρωση ραντεβού, τα οποία οι χρήστες και οι επαγγελματίες υποχρεούνται να χρησιμοποιούν σύμφωνα με τους παρόντες όρους.

Τακτικός Έλεγχος Ειδοποιήσεων:

Ο χρήστης και ο επαγγελματίας οφείλουν να ελέγχουν τακτικά τις ειδοποιήσεις (email, SMS, εφαρμογή) που αποστέλλει η πλατφόρμα, ώστε να ενημερώνονται για αλλαγές ή ακυρώσεις. Η μη ανταπόκριση στις ειδοποιήσεις μπορεί να θεωρηθεί αθέτηση των όρων χρήσης και ενδέχεται να επιφέρει συνέπειες σύμφωνα με τις ενότητες 7.4 και 7.5.

Ευγενική και Επαγγελματική Επικοινωνία:

Η πλατφόρμα συστήνει την ευγενική και επαγγελματική επικοινωνία μεταξύ χρηστών και επαγγελματιών κατά τη διαδικασία αλλαγών ή ακυρώσεων, για την ομαλή διεκπεραίωση των ραντεβού και την αποφυγή παρεξηγήσεων.

Συμμόρφωση με Όρους:

Η ορθή διαχείριση των ραντεβού αποτελεί υποχρέωση των χρηστών και των επαγγελματιών, και η μη συμμόρφωση μπορεί να οδηγήσει σε περιορισμούς ή αναστολή λογαριασμού, σύμφωνα με τους όρους της πλατφόρμας.

8. Πληρωμές και Χρεώσεις

Η ενότητα αυτή καθορίζει όλες τις διαδικασίες, κανόνες και υποχρεώσεις σχετικά με τις πληρωμές και χρεώσεις στην πλατφόρμα Randevu.gr, τόσο για τους χρήστες όσο και για τους επαγγελματίες. Στόχος είναι η διαφάνεια, η ασφάλεια και η ομαλή οικονομική διαχείριση των υπηρεσιών.

         8.1 Τρόποι Πληρωμής

Η πλατφόρμα Randevu.gr παρέχει στους χρήστες πολλαπλές και ασφαλείς μεθόδους πληρωμής για την ομαλή διεκπεραίωση των υπηρεσιών, σύμφωνα με τους όρους χρήσης: 

Πιστωτικές / Χρεωστικές Κάρτες:

Υποστηρίζονται οι κύριες κάρτες όπως Visa, Mastercard, Maestro, κ.α.στο περιβάλλον της Viva Wallet. Όλες οι συναλλαγές πραγματοποιούνται μέσω ασφαλούς πρωτοκόλλου SSL, διασφαλίζοντας την προστασία των δεδομένων και την εμπιστευτικότητα των στοιχείων πληρωμής. Η πλατφόρμα δεν αποθηκεύει αριθμούς καρτών ή ευαίσθητα στοιχεία πληρωμών.

Ηλεκτρονικά Πορτοφόλια (e-wallets):

Υποστηρίζονται συστήματα όπως PayPal, Apple Pay, Google Pay ή αντίστοιχες πλατφόρμες όπου αυτά είναι διαθέσιμα. Οι συναλλαγές υπόκεινται στους όρους χρήσης των αντίστοιχων παρόχων πληρωμών.

Τραπεζική Κατάθεση / Μεταφορά / Iris:

Σε ειδικές περιπτώσεις, οι χρήστες μπορούν να πραγματοποιήσουν προκαταβολή ή πλήρη πληρωμή μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Η κράτηση θεωρείται έγκυρη μόνο μετά την επιβεβαίωση της κατάθεσης από το Randevu.gr. Ο χρήστης είναι υπεύθυνος για την ακρίβεια των στοιχείων κατάθεσης και την έγκαιρη ενημέρωση της πλατφόρμας.

Πληρωμή στον Χώρο Παροχής Υπηρεσίας:

Ορισμένοι επαγγελματίες ενδέχεται να δέχονται πληρωμή απευθείας στον χώρο της υπηρεσίας. Η επιλογή αυτή εμφανίζεται σαφώς κατά τη διαδικασία κράτησης και υπόκειται στους όρους ακύρωσης και τροποποίησης που περιγράφονται στην ενότητα 7.

Διαφάνεια και Ασφάλεια:

Η πλατφόρμα διασφαλίζει ότι όλες οι πληρωμές γίνονται με διαφάνεια, ασφάλεια και σύμφωνα με τη νομοθεσία. Ο χρήστης και ο επαγγελματίας φέρουν την ευθύνη να ελέγχουν την ορθή εκτέλεση των πληρωμών και να ενημερώνουν άμεσα το Randevu.gr για οποιοδήποτε ζήτημα ή αμφισβήτηση.

8.2 Χρεώσεις Χρηστών

Τιμή Υπηρεσίας:

Η τιμή που εμφανίζεται κατά τη διαδικασία κράτησης αποτελεί την τελική τιμή, συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ και τυχόν νόμιμων επιβαρύνσεων, εκτός αν αναφέρεται ρητά διαφορετικά από τον επαγγελματία. Οι χρήστες θεωρούνται ότι έχουν ενημερωθεί και αποδέχονται την τελική τιμή πριν την επιβεβαίωση της κράτησης.

Προκαταβολές:

Ορισμένες υπηρεσίες ενδέχεται να απαιτούν προκαταβολή, η οποία αφαιρείται από το συνολικό ποσό της υπηρεσίας. Η προκαταβολή καταβάλλεται μέσω των ασφαλών μεθόδων πληρωμής που υποστηρίζονται από το Randevu.gr. Σε περίπτωση μη εμφάνισης (no-show) ή ακύρωσης εκτός των χρονικών ορίων, η προκαταβολή μπορεί να μην επιστραφεί, σύμφωνα με την πολιτική ακύρωσης του επαγγελματία.

Χρεώσεις Ακυρώσεων:

Οι χρεώσεις για ακύρωση ή καθυστερημένη ακύρωση εμφανίζονται σαφώς πριν την επιβεβαίωση της ακύρωσης και μπορεί να είναι: ποσοστό της συνολικής αξίας της υπηρεσίας, ή σταθερό ποσό, ανάλογα με την πολιτική του επαγγελματία. Η πλατφόρμα διασφαλίζει ότι οι χρεώσεις είναι διαφανείς, νόμιμες και καταγεγραμμένες. Ο χρήστης θεωρείται ότι αποδέχεται τις χρεώσεις κατά τη διαδικασία ακύρωσης ή τροποποίησης.

Διαφάνεια και Ευθύνη:

Το Randevu.gr δεν επιβάλλει πρόσθετες χρεώσεις πέρα από αυτές που καθορίζονται από τον επαγγελματία. Ο χρήστης φέρει την ευθύνη για την έγκαιρη πληρωμή και τήρηση των όρων σχετικά με ακυρώσεις και προκαταβολές.

8.3 Χρεώσεις Επαγγελματιών

Απουσία Προμήθειας:

Το Randevu.gr δεν επιβάλλει καμία προμήθεια ή χρέωση διαχείρισης στους συνεργαζόμενους επαγγελματίες για κάθε κράτηση που πραγματοποιείται μέσω της πλατφόρμας. Οι επαγγελματίες λαμβάνουν το 100% των εσόδων από τις υπηρεσίες τους, χωρίς περαιτέρω επιβαρύνσεις από το Randevu.gr.

Τρόπος Καταβολής:

Η πληρωμή από τους χρήστες φτάνει πλήρως στον επαγγελματία είτε online μέσω ασφαλούς συστήματος πληρωμών είτε απευθείας στον χώρο παροχής υπηρεσίας, σύμφωνα με τη μέθοδο που έχει επιλέξει ο επαγγελματίας κατά τη διαδικασία κράτησης. Ο επαγγελματίας είναι υπεύθυνος για τη σωστή διαχείριση των εισπράξεων και τη συμμόρφωση με τη φορολογική νομοθεσία.

Επιστροφές και Ακυρώσεις:

Σε περίπτωση ακύρωσης από τον χρήστη εντός των καθορισμένων ορίων ή άλλων νόμιμων λόγων, το Randevu.gr διασφαλίζει ότι οι πληρωμές αναπροσαρμόζονται σύμφωνα με την πολιτική ακύρωσης, χωρίς επιπλέον χρεώσεις προς τον επαγγελματία. Ο επαγγελματίας ενημερώνεται για οποιαδήποτε αλλαγή ή αντιλογισμό μέσω της πλατφόρμας.

Διαφάνεια και Νομιμότητα:

Η πλατφόρμα διατηρεί πλήρη καταγραφή όλων των συναλλαγών και ακυρώσεων για διαφάνεια και συμμόρφωση με τη νομοθεσία. Οι επαγγελματίες θεωρούνται ότι αποδέχονται την πλήρη και χωρίς προμήθεια διαχείριση των κρατήσεων κατά την εγγραφή τους στο Randevu.gr.

8.4 Ασφάλεια Πληρωμών

Κρυπτογράφηση Στοιχείων:

Όλες οι πληρωμές που πραγματοποιούνται μέσω της πλατφόρμας Randevu.gr γίνονται μέσω ασφαλούς πρωτοκόλλου SSL, εξασφαλίζοντας την προστασία των προσωπικών και οικονομικών δεδομένων των χρηστών και των επαγγελματιών.

Απαγόρευση Αθέμιτων Πρακτικών:

Απαγορεύεται αυστηρά η οποιαδήποτε παραβίαση των όρων πληρωμής, όπως: χρήση πλαστών ή μη αληθινών στοιχείων για πληρωμή, μη εξουσιοδοτημένη είσπραξη ή μεταφορά χρημάτων και κατάχρηση των μεθόδων πληρωμής. Παραβίαση των παραπάνω όρων ενδέχεται να οδηγήσει σε αναστολή ή τερματισμό του λογαριασμού και σε νομικές ενέργειες.

Αποθήκευση Στοιχείων Πληρωμής:

Το Randevu.gr δεν αποθηκεύει αριθμούς καρτών ή άλλα ευαίσθητα στοιχεία πληρωμών σε μη ασφαλές περιβάλλον. Όλα τα δεδομένα διαχειρίζονται αποκλειστικά από πιστοποιημένους παρόχους πληρωμών που πληρούν τα διεθνή πρότυπα ασφάλειας.

Διαχείριση Προβλημάτων Πληρωμών:

Σε περίπτωση οποιουδήποτε προβλήματος ή αμφισβήτησης συναλλαγής, οι χρήστες και οι επαγγελματίες μπορούν να επικοινωνούν άμεσα με την Υποστήριξη Πελατών του Randevu.gr για διόρθωση ή επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με την πολιτική ακυρώσεων και χρεώσεων.

8.5 Διαχείριση Προβλημάτων Πληρωμής

Αποτυχία Συναλλαγής:

Σε περίπτωση που μια πληρωμή δεν ολοκληρωθεί ή αποτύχει για οποιονδήποτε λόγο, η κράτηση δεν θεωρείται επιβεβαιωμένη.Ο χρήστης ενημερώνεται άμεσα μέσω email ή SMS για το πρόβλημα και τις ενέργειες που απαιτούνται για την ολοκλήρωση της συναλλαγής.

Διαφορές Χρεώσεων και Διόρθωση:

Οποιαδήποτε διαφορά, διόρθωση ή αμφισβήτηση χρεώσεων διαχειρίζεται αποκλειστικά μέσω της Υποστήριξης Πελατών του Randevu.gr. Οι διορθώσεις πραγματοποιούνται σύμφωνα με την πολιτική ακύρωσης, επιστροφών και προκαταβολών που περιγράφεται στις ενότητες 4 και 8 του παρόντος εγγράφου. Ο χρήστης και ο επαγγελματίας οφείλουν να παρέχουν πλήρη και ακριβή στοιχεία για την ταχεία επίλυση του ζητήματος.

Αντικανονικές ή Μη Εξουσιοδοτημένες Πληρωμές:

Η χρήση πλαστών στοιχείων, μη εξουσιοδοτημένων χρεώσεων ή οποιαδήποτε παραβίαση των όρων πληρωμής απαγορεύεται ρητά. Σε τέτοιες περιπτώσεις, το Randevu.gr διατηρεί το δικαίωμα να: Αναστείλει προσωρινά ή να τερματίσει τον λογαριασμό του χρήστη ή επαγγελματία και να λάβει νομικά μέτρα για την προστασία της πλατφόρμας και των συμμετεχόντων.

Διαφάνεια και Καταγραφή Συναλλαγών:

Όλες οι συναλλαγές και οι διορθώσεις καταγράφονται αυτοματοποιημένα στην πλατφόρμα, εξασφαλίζοντας πλήρη διαφάνεια και δυνατότητα ελέγχου από τους χρήστες και τους επαγγελματίες.

8.6 Διαφάνεια και Επιβεβαίωση Συναλλαγών

Αποδείξεις και Τιμολόγια:

Κάθε πληρωμή που πραγματοποιείται μέσω της πλατφόρμας Randevu.gr συνοδεύεται από ηλεκτρονική απόδειξη ή τιμολόγιο, το οποίο αποστέλλεται αυτόματα στο email του χρήστη και, όπου εφαρμόζεται, στον επαγγελματία.

Τα τιμολόγια περιλαμβάνουν όλα τα απαραίτητα στοιχεία για λογιστική και φορολογική χρήση, όπως: στοιχεία καταθέτη και παραλήπτη, περιγραφή υπηρεσίας, ημερομηνία και ώρα κράτησης και συνολικό ποσό και ΦΠΑ

Πρόσβαση στο Ιστορικό Πληρωμών:

Οι επαγγελματίες έχουν συνεχή πρόσβαση στο ιστορικό πληρωμών μέσω του λογαριασμού τους στην πλατφόρμα.Το ιστορικό περιλαμβάνει όλες τις συναλλαγές, ακυρώσεις, τροποποιήσεις και επιστροφές χρημάτων.

Αναλυτική Εμφάνιση Χρεώσεων:

Όλες οι χρεώσεις και πληρωμές εμφανίζονται αναλυτικά και ξεκάθαρα, χωρίς κρυφές χρεώσεις, διασφαλίζοντας πλήρη διαφάνεια για τους χρήστες και τους επαγγελματίες. Οποιαδήποτε ασάφεια ή διαφορά μπορεί να επιλυθεί μέσω της Υποστήριξης Πελατών του Randevu.gr.

Διασφάλιση Νομιμότητας και Διαφάνειας:

Η πλατφόρμα διατηρεί καταγραφή όλων των συναλλαγών για λόγους διαφάνειας, λογιστικού ελέγχου και συμμόρφωσης με την ισχύουσα νομοθεσία.

9. Πολιτική Απορρήτου

Η Πολιτική Απορρήτου του Randevu.gr καθορίζει τον τρόπο με τον οποίο συλλέγονται, χρησιμοποιούνται, αποθηκεύονται και προστατεύονται τα προσωπικά δεδομένα των χρηστών και επαγγελματιών. Στόχος είναι η πλήρης διαφάνεια και η συμμόρφωση με το Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) και τις ελληνικές νομοθεσίες.

9.1 Συλλογή Προσωπικών Δεδομένων

Το Randevu.gr συλλέγει και επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα χρηστών και επαγγελματιών αποκλειστικά για τη λειτουργία της πλατφόρμας και την παροχή υπηρεσιών, σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) και την ελληνική νομοθεσία.

Δεδομένα Εγγραφής Χρηστών: ονοματεπώνυμο, διεύθυνση email, αριθμός τηλεφώνου, κωδικός πρόσβασης και άλλα προαιρετικά στοιχεία που παρέχονται για επαλήθευση ταυτότητας ή εξατομίκευση της εμπειρίας χρήσης

Δεδομένα Κράτησης και Πληρωμής: στοιχεία πληρωμών (μέσω ασφαλών παρόχων πληρωμών, χωρίς αποθήκευση αριθμών καρτών από την πλατφόρμα), ημερομηνίες και ώρες κρατήσεων, επιλεγμένες υπηρεσίες και επαγγελματίες και στοιχεία για την έκδοση ηλεκτρονικών τιμολογίων και αποδείξεων

Δεδομένα Χρήσης: διεύθυνση IP και τύπος συσκευής, προτιμήσεις χρήστη και σελίδες που επισκέφθηκε στην πλατφόρμα και στοιχεία για βελτίωση της εμπειρίας χρήσης, αναλυτικά στατιστικά και αναφορές χρήσης

Δεδομένα Επαγγελματιών:στοιχεία επιχείρησης και φορολογικά στοιχεία, περιγραφή και τιμοκατάλογοι υπηρεσιών, στοιχεία επικοινωνίας με τους χρήστες και δεδομένα για διαχείριση κρατήσεων, πληρωμών και αξιολογήσεων

Νομική Βάση Συλλογής:

Τα δεδομένα συλλέγονται με τη συγκατάθεση του χρήστη ή επαγγελματία, ή/και για τη συμμόρφωση με συμβατικές υποχρεώσεις και νόμιμες υποχρεώσεις της πλατφόρμας. Η επεξεργασία γίνεται αποκλειστικά για σκοπούς που σχετίζονται με την ομαλή λειτουργία της πλατφόρμας, την παροχή υπηρεσιών, την τιμολόγηση, την ασφάλεια συναλλαγών, και τη συμμόρφωση με τη νομοθεσία.

9.2 Χρήση Προσωπικών Δεδομένων

Το Randevu.gr χρησιμοποιεί τα προσωπικά δεδομένα των χρηστών και των επαγγελματιών αποκλειστικά για νόμιμους και σαφείς σκοπούς, σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) και την ελληνική νομοθεσία.

Λειτουργία της Πλατφόρμας:

Τα δεδομένα χρησιμοποιούνται για την διαχείριση κρατήσεων, την επιβεβαίωση υπηρεσιών, την αποστολή ειδοποιήσεων και την ορθή λειτουργία όλων των διαθέσιμων υπηρεσιών της πλατφόρμας. Εξασφαλίζεται ότι κάθε κράτηση, αλλαγή ή ακύρωση καταγράφεται με ακρίβεια και διαφάνεια.

Βελτίωση Υπηρεσιών: Ανάλυση ανωνυμοποιημένων δεδομένων χρήσης για βελτίωση της εμπειρίας χρηστών και επαγγελματιών, ανάπτυξη νέων λειτουργιών και βελτιστοποίηση της πλατφόρμας. Τα δεδομένα αυτά χρησιμοποιούνται μόνο σε συγκεντρωτική ή ανωνυμοποιημένη μορφή, ώστε να προστατεύεται η ταυτότητα των χρηστών.

Επικοινωνία: αποστολή ενημερωτικών emails, SMS ή άλλων ειδοποιήσεων σχετικά με: επιβεβαιώσεις κρατήσεων, αλλαγές ή ακυρώσεις υπηρεσιών και προσφορές, ενημερωτικά δελτία ή νέα προϊόντα/υπηρεσίες της πλατφόρμας

Ο χρήστης έχει το δικαίωμα να εξαιρεθεί από τις εμπορικές επικοινωνίες ανά πάσα στιγμή μέσω των ρυθμίσεων του λογαριασμού ή του συνδέσμου απεγγραφής.

Νομικές Υποχρεώσεις και Συμμόρφωση:

Διαχείριση προσωπικών δεδομένων για φορολογικούς και λογιστικούς σκοπούς, έκδοση τιμολογίων και αποδείξεων.Εκπλήρωση αιτημάτων χρηστών σχετικά με τα δεδομένα τους, όπως δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής ή φορητότητας των δεδομένων, σύμφωνα με τον GDPR.

Ασφάλεια και Απόρρητο:

Τα δεδομένα χρησιμοποιούνται μόνο για τους σκοπούς που έχουν δηλωθεί και δεν κοινοποιούνται σε τρίτους χωρίς τη συγκατάθεση του χρήστη, εκτός αν απαιτείται από τη νομοθεσία ή για την εκτέλεση συμβατικών υποχρεώσεων.

9.3 Αποθήκευση και Προστασία Δεδομένων

Το Randevu.gr δεσμεύεται για την ασφαλή αποθήκευση και προστασία των προσωπικών δεδομένων χρηστών και επαγγελματιών, σύμφωνα με τον GDPR και την ισχύουσα ελληνική νομοθεσία.

Χρόνος Αποθήκευσης Δεδομένων:

Τα προσωπικά δεδομένα διατηρούνται μόνο για όσο χρονικό διάστημα απαιτείται για την εκπλήρωση των σκοπών για τους οποίους συλλέχθηκαν (π.χ. διαχείριση κρατήσεων, τιμολόγηση, υποστήριξη χρηστών). Μετά την εκπλήρωση αυτών των σκοπών, τα δεδομένα διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται, εκτός αν η νομοθεσία απαιτεί διαφορετική διατήρηση (π.χ. φορολογικοί ή λογιστικοί λόγοι).

Μέτρα Ασφαλείας:

Όλα τα δεδομένα αποθηκεύονται σε ασφαλείς διακομιστές με περιορισμένη πρόσβαση μόνο σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό.

Χρήση κρυπτογράφησης SSL για την προστασία των δεδομένων κατά τη μεταφορά τους.

Τακτικοί έλεγχοι ασφαλείας και διαδικασίες προστασίας από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, απώλεια ή αλλοίωση δεδομένων.

Ασφάλεια Συναλλαγών Πληρωμών:

Τα στοιχεία πληρωμών (π.χ. αριθμοί καρτών, κωδικοί CVV) δεν αποθηκεύονται στην πλατφόρμα. Η διαχείριση των δεδομένων πληρωμών γίνεται αποκλειστικά από πιστοποιημένους και νόμιμους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών που τηρούν πρότυπα ασφάλειας υψηλού επιπέδου.

Δικαιώματα Χρηστών:

Οι χρήστες και οι επαγγελματίες μπορούν να ασκήσουν τα δικαιώματά τους σχετικά με την πρόσβαση, διόρθωση ή διαγραφή των προσωπικών τους δεδομένων, σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου και τον GDPR.

9.4 Κοινή Χρήση Δεδομένων

Το Randevu.gr διασφαλίζει ότι η κοινοποίηση προσωπικών δεδομένων γίνεται μόνο όταν είναι απολύτως αναγκαίο για την παροχή υπηρεσιών, τη συμμόρφωση με τη νομοθεσία ή την προστασία των δικαιωμάτων της πλατφόρμας και των χρηστών της.

Πάροχοι Υπηρεσιών (Τρίτοι):

Προσωπικά δεδομένα μπορεί να κοινοποιηθούν σε τρίτους που παρέχουν υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης, φιλοξενίας δεδομένων, επεξεργασίας πληρωμών ή άλλες σχετικές υπηρεσίες. Οι τρίτοι πάροχοι υπόκεινται σε συμφωνίες εμπιστευτικότητας και δεσμεύονται να χρησιμοποιούν τα δεδομένα αποκλειστικά για την παροχή των υπηρεσιών τους.

Νομικές Αρχές: 

Το Randevu.gr μπορεί να κοινοποιήσει προσωπικά δεδομένα όταν αυτό απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία, δικαστική εντολή ή για την προστασία των νομίμων δικαιωμάτων, της ασφάλειας ή της περιουσίας της πλατφόρμας, των χρηστών ή τρίτων.

Επαγγελματίες:

Τα στοιχεία χρηστών που είναι απαραίτητα για την παροχή υπηρεσιών (π.χ. όνομα, στοιχεία επικοινωνίας) κοινοποιούνται αποκλειστικά στον επαγγελματία με τον οποίο έχει γίνει κράτηση. Η κοινοποίηση περιορίζεται μόνο στα δεδομένα που απαιτούνται για την ολοκλήρωση της υπηρεσίας, εξασφαλίζοντας την ιδιωτικότητα των χρηστών.

Δέσμευση Εμπιστευτικότητας:

Κάθε τρίτος που έχει πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα υποχρεούται να διατηρεί απόλυτη εμπιστευτικότητα και να μην τα χρησιμοποιεί για άλλους σκοπούς εκτός από αυτούς που έχουν δηλωθεί από το Randevu.gr.

9.5 Δικαιώματα Χρηστών

Σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR), οι χρήστες έχουν πλήρη έλεγχο στα προσωπικά τους δεδομένα και δικαιούνται να ασκήσουν τα εξής δικαιώματα:

Δικαίωμα Πρόσβασης:

Οι χρήστες μπορούν να ζητήσουν αντίγραφο όλων των προσωπικών δεδομένων που διατηρεί το Randevu.gr σχετικά με αυτούς, καθώς και πληροφορίες για τον σκοπό επεξεργασίας, τους αποδέκτες των δεδομένων και τη χρονική διάρκεια διατήρησης.

Δικαίωμα Διόρθωσης:

Οι χρήστες μπορούν να ζητήσουν διόρθωση οποιωνδήποτε ανακριβών ή ελλιπών προσωπικών δεδομένων. Το Randevu.gr αναλαμβάνει την άμεση ενημέρωση των σχετικών δεδομένων σε όλα τα συστήματα που τα χρησιμοποιούν.

Δικαίωμα Διαγραφής:

Οι χρήστες μπορούν να ζητήσουν διαγραφή των προσωπικών τους δεδομένων, εκτός εάν απαιτείται η διατήρησή τους για νομικούς ή συμβατικούς λόγους, όπως φορολογικές ή λογιστικές υποχρεώσεις.

Δικαίωμα Περιορισμού Επεξεργασίας:

Οι χρήστες μπορούν να ζητήσουν περιορισμό της επεξεργασίας των δεδομένων τους σε συγκεκριμένες περιπτώσεις, π.χ. κατά τη διάρκεια διερεύνησης αμφισβητούμενης ακρίβειας των δεδομένων.

Δικαίωμα Αντίρρησης:

Οι χρήστες μπορούν να αντιταχθούν στην επεξεργασία των προσωπικών τους δεδομένων για σκοπούς άμεσου μάρκετινγκ, στατιστικής ανάλυσης ή άλλους νόμιμους σκοπούς, εκτός αν η επεξεργασία είναι αναγκαία για τη συμμόρφωση με νομική υποχρέωση ή για την εκτέλεση σύμβασης.

Δικαίωμα Φορητότητας Δεδομένων:

Οι χρήστες έχουν το δικαίωμα να λάβουν τα προσωπικά τους δεδομένα σε δομημένη, συνηθισμένη και αναγνώσιμη μορφή, ώστε να τα μεταφέρουν σε άλλη υπηρεσία ή πάροχο, χωρίς να επηρεαστεί η ακεραιότητα των δεδομένων.

Άσκηση Δικαιωμάτων:

Οι χρήστες μπορούν να ασκήσουν τα παραπάνω δικαιώματα μέσω της ενότητας “Το Προφίλ μου” στην πλατφόρμα ή επικοινωνώντας απευθείας με την Υποστήριξη Πελατών του Randevu.gr. Το Randevu.gr δεσμεύεται να ανταποκριθεί εντός των προβλεπόμενων νομικών προθεσμιών (συνήθως 30 ημέρες από την υποβολή αιτήματος).

1. 

9.6 Cookies και Τεχνολογίες Παρακολούθησης

Τι Είναι τα Cookies: Τα cookies είναι μικρά αρχεία δεδομένων που αποθηκεύονται στη συσκευή του χρήστη (υπολογιστής, κινητό, tablet) κατά την περιήγηση στην πλατφόρμα Randevu.gr. Σκοπός τους είναι η βελτίωση της εμπειρίας χρήστη, η προσωποποίηση περιεχομένου και η διευκόλυνση λειτουργιών της πλατφόρμας.

Κατηγορίες Cookies:

Απαραίτητα Cookies: Απαραίτητα για τη λειτουργία της πλατφόρμας και την ολοκλήρωση κρατήσεων.

Λειτουργικά Cookies: Βοηθούν στη βελτιστοποίηση της εμπειρίας χρήστη, π.χ. αποθήκευση προτιμήσεων γλώσσας ή επιλογών.

Αναλυτικά/Στατιστικά Cookies: Συλλέγουν ανώνυμα δεδομένα για την επισκεψιμότητα, τη χρήση και τη βελτίωση της πλατφόρμας.

Διαφημιστικά/Marketing Cookies: Χρησιμοποιούνται για την προσαρμογή διαφημίσεων και προσφορών σύμφωνα με τις προτιμήσεις του χρήστη.

Χρήση Τεχνολογιών Παρακολούθησης:

Το Randevu.gr μπορεί να χρησιμοποιεί παρόμοιες τεχνολογίες, όπως pixel tags ή web beacons, για τη μέτρηση της απόδοσης διαφημιστικών καμπανιών και την ανάλυση της χρήσης της πλατφόρμας.

Έλεγχος και Διαχείριση Cookies:

Οι χρήστες μπορούν να διαχειριστούν ή να απενεργοποιήσουν τα cookies μέσω των ρυθμίσεων του browser τους. Η απενεργοποίηση ορισμένων cookies ενδέχεται να περιορίσει τη λειτουργικότητα της πλατφόρμας ή να επηρεάσει την εμπειρία κράτησης υπηρεσιών.

Συγκατάθεση:

Με την επίσκεψη και χρήση του Randevu.gr, ο χρήστης αποδέχεται τη χρήση cookies σύμφωνα με την παρούσα Πολιτική Απορρήτου, εκτός αν έχει ρυθμίσει διαφορετικά τις προτιμήσεις του browser. Η πλατφόρμα παρέχει σαφείς επιλογές για επιλογή ή απόρριψη κατηγοριών cookies πριν τη συλλογή δεδομένων, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί ηλεκτρονικών επικοινωνιών και προστασίας προσωπικών δεδομένων.

9.7 Ασφάλεια Παιδιών

Συλλογή Δεδομένων:

Το Randevu.gr δεν συλλέγει συνειδητά προσωπικά δεδομένα από παιδιά κάτω των 15 ετών χωρίς τη ρητή συγκατάθεση των γονέων ή νόμιμων κηδεμόνων. Οι γονείς/κηδεμόνες έχουν το δικαίωμα να ελέγχουν, να παρακολουθούν και να εγκρίνουν την επεξεργασία των δεδομένων των παιδιών τους σε οποιαδήποτε στιγμή.

Διαγραφή Δεδομένων:

Σε περίπτωση που ανιχνευθεί ότι προσωπικά δεδομένα παιδιού κάτω των 15 ετών έχουν συλλεγεί χωρίς συγκατάθεση, το Randevu.gr δεσμεύεται να διαγράψει αυτά τα δεδομένα άμεσα, ενημερώνοντας, όπου είναι δυνατόν, τον γονέα ή κηδεμόνα.

Στόχος Προστασίας:

Το Randevu.gr εφαρμόζει όλες τις απαραίτητες τεχνικές και οργανωτικές διαδικασίες για να διασφαλίσει ότι τα παιδιά προστατεύονται από τυχόν αθέμιτη επεξεργασία των προσωπικών τους δεδομένων, σύμφωνα με τον GDPR και την ισχύουσα ελληνική νομοθεσία περί προστασίας ανηλίκων.

9.8 Αλλαγές στην Πολιτική Απορρήτου

Δικαίωμα Τροποποίησης:

Το Randevu.gr διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί, να ενημερώνει ή να αναθεωρεί οποιοδήποτε μέρος της παρούσας Πολιτικής Απορρήτου, ανά πάσα στιγμή, για λόγους βελτίωσης των υπηρεσιών, συμμόρφωσης με τη νομοθεσία ή αλλαγών στις λειτουργίες της πλατφόρμας.

Ειδοποίηση Χρηστών:

Κάθε σημαντική αλλαγή ανακοινώνεται ξεκάθαρα στην πλατφόρμα και, όπου απαιτείται από τη νομοθεσία, αποστέλλεται ειδοποίηση μέσω email στους χρήστες.

Συνεχιζόμενη Χρήση:

Η συνεχής χρήση της πλατφόρμας μετά την ανακοίνωση αλλαγών θεωρείται αποδοχή των τροποποιημένων όρων από τον χρήστη.

Σύσταση:

Συνιστάται στους χρήστες να ελέγχουν περιοδικά την Πολιτική Απορρήτου για να ενημερώνονται για τυχόν αλλαγές και να διασφαλίζουν ότι η χρήση τους της πλατφόρμας παραμένει σύμφωνα με τους ισχύοντες όρους.

10. Ευθύνη Χρηστών και Επαγγελματιών

Η πλατφόρμα Randevu.gr λειτουργεί ως ενδιάμεσος κόμβος μεταξύ χρηστών (πελατών) και επαγγελματιών (παρόχων υπηρεσιών). Η ομαλή και ασφαλής χρήση της εξαρτάται από την τήρηση κανόνων και υποχρεώσεων από όλα τα μέρη. Η ενότητα αυτή περιγράφει τις ευθύνες, υποχρεώσεις και δεσμεύσεις τόσο των χρηστών όσο και των επαγγελματιών.

10.1 Ευθύνη Χρηστών

Οι χρήστες της πλατφόρμας Randevu.gr αναλαμβάνουν τις ακόλουθες υποχρεώσεις και ευθύνες:

Ακριβείς και Ενημερωμένες Πληροφορίες:

Οι χρήστες οφείλουν να παρέχουν αληθή, πλήρη και ενημερωμένα προσωπικά δεδομένα, όπως ονοματεπώνυμο, διεύθυνση email και αριθμό τηλεφώνου, για την εξασφάλιση ομαλής επικοινωνίας και την απρόσκοπτη πραγματοποίηση των κρατήσεων.

Σωστή Χρήση της Πλατφόρμας:

Η πλατφόρμα προορίζεται αποκλειστικά για προσωπική χρήση και την κράτηση υπηρεσιών. Απαγορεύεται η χρήση της για παράνομες δραστηριότητες ή για εμπορικούς σκοπούς χωρίς προηγούμενη έγγραφη άδεια από το Randevu.gr.

Συμμόρφωση με Οδηγίες και Κανονισμούς Υπηρεσιών:

Οι χρήστες πρέπει να τηρούν τους κανονισμούς και τις οδηγίες που παρέχονται από τον εκάστοτε επαγγελματία κατά την εκτέλεση των υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων των κανόνων συμπεριφοράς και ασφάλειας.

Ασφαλής Χρήση Λογαριασμού:

Οι χρήστες είναι αποκλειστικά υπεύθυνοι για τη διατήρηση εμπιστευτικότητας των στοιχείων σύνδεσης (κωδικός πρόσβασης, email). Σε περίπτωση υποψίας ή απόδειξης μη εξουσιοδοτημένης χρήσης, οι χρήστες οφείλουν να ενημερώσουν άμεσα το Randevu.gr.

Σωστή Χρήση Πληρωμών:

Οι χρήστες δεσμεύονται να χρησιμοποιούν νόμιμα και έγκυρα μέσα πληρωμής για όλες τις υπηρεσίες που κλείνονται μέσω της πλατφόρμας. Η μη εξουσιοδοτημένη ή παράνομη χρήση μεθόδων πληρωμής μπορεί να οδηγήσει σε αναστολή λογαριασμού και/ή νομικές ενέργειες.

10.2 Ευθύνη Επαγγελματιών

Οι επαγγελματίες και επιχειρήσεις που προσφέρουν υπηρεσίες μέσω της πλατφόρμας Randevu.gr αναλαμβάνουν τις ακόλουθες υποχρεώσεις και ευθύνες:

Ακρίβεια και Ενημέρωση Προφίλ:

Οι επαγγελματίες οφείλουν να παρέχουν ακριβείς και επικαιροποιημένες πληροφορίες σχετικά με την επιχείρηση, τις παρεχόμενες υπηρεσίες, τα ωράρια λειτουργίας και τις τιμές. Κάθε αλλαγή πρέπει να ενημερώνεται άμεσα στην πλατφόρμα για να διασφαλίζεται η ορθή πληροφόρηση των χρηστών.

Τήρηση Κρατήσεων και Ενημέρωση:

Οι επαγγελματίες είναι υπεύθυνοι για την έγκαιρη και σωστή διαχείριση των κρατήσεων που πραγματοποιούνται μέσω του Randevu.gr. Σε περίπτωση ακύρωσης ή τροποποίησης εκ μέρους του επαγγελματία, απαιτείται άμεση ενημέρωση του χρήστη, σύμφωνα με τα χρονοδιαγράμματα και τις πολιτικές ακύρωσης της πλατφόρμας.

Ποιότητα και Ασφάλεια Υπηρεσιών:

Οι υπηρεσίες πρέπει να παρέχονται σύμφωνα με τα επαγγελματικά πρότυπα, τις απαιτήσεις ασφαλείας και υγιεινής, όπως αυτές περιγράφονται στην πλατφόρμα. Ο επαγγελματίας φέρει πλήρη ευθύνη για οποιαδήποτε ζημία ή βλάβη προκύψει από κακή εκτέλεση ή παράλειψη των υπηρεσιών.

Προστασία Προσωπικών Δεδομένων Χρηστών:

Τα προσωπικά δεδομένα των χρηστών χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την παροχή των υπηρεσιών. Απαγορεύεται η εμπορική εκμετάλλευση, διανομή ή κοινοποίηση των δεδομένων χωρίς ρητή συγκατάθεση του χρήστη, σε πλήρη συμμόρφωση με τον GDPR.

Συμμόρφωση με Νομοθεσία και Κανονισμούς:

Οι επαγγελματίες οφείλουν να λειτουργούν σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, περιλαμβανομένων υγειονομικών, φορολογικών, εργατικών και αδειοδοτικών απαιτήσεων. Η μη συμμόρφωση μπορεί να οδηγήσει σε αναστολή ή τερματισμό της συνεργασίας με την πλατφόρμα, καθώς και σε πιθανές νομικές συνέπειες.

10.3 Απαγορευμένες Χρήσεις

Οι χρήστες και επαγγελματίες του Randevu.gr δεσμεύονται να χρησιμοποιούν την πλατφόρμα μόνο σύμφωνα με τους όρους χρήσης και τη νομοθεσία. Απαγορεύεται ρητά οποιαδήποτε από τις παρακάτω ενέργειες:

Ανακριβείς Κρατήσεις ή Δεδομένα:

Δημιουργία ψευδών λογαριασμών ή εισαγωγή πλαστών στοιχείων με σκοπό την εξαπάτηση, την απόκτηση οικονομικού οφέλους ή την πρόκληση ζημίας σε τρίτους. Τροποποίηση στοιχείων άλλου χρήστη ή συνεργάτη χωρίς την έγκριση του.

Κακόβουλες Ενέργειες:

Προσπάθειες παραβίασης της ασφάλειας της πλατφόρμας, hacking, χρήση ιών ή κακόβουλου λογισμικού. Κατάχρηση λειτουργιών της πλατφόρμας που μπορεί να επηρεάσει τη διαθεσιμότητα ή την ομαλή λειτουργία των υπηρεσιών.

Παραβίαση Δικαιωμάτων Τρίτων: Δημοσίευση ή κοινοποίηση περιεχομένου που παραβιάζει πνευματικά δικαιώματα, προσωπικά δεδομένα τρίτων ή άλλες νομικές δεσμεύσεις. Ανεπιθύμητη χρήση στοιχείων τρίτων για εμπορικούς σκοπούς χωρίς συγκατάθεση.

Ακατάλληλη Συμπεριφορά:

Απειλές, προσβολές, βία ή κάθε μορφή παρενόχλησης κατά άλλων χρηστών, επαγγελματιών ή προσωπικού της πλατφόρμας.Συμπεριφορές που υπονομεύουν τη φήμη ή την ασφάλεια του Randevu.gr ή των συνεργατών του.

Σημαντικό: Οποιαδήποτε παραβίαση των ανωτέρω απαγορευμένων χρήσεων μπορεί να οδηγήσει σε άμεση αναστολή ή τερματισμό λογαριασμού, καθώς και σε νομικές ενέργειες κατά του υπαίτιου.

10.4 Ευθύνη για Ζημιές

Χρήστες:

Οι χρήστες ευθύνονται πλήρως για κάθε ζημία ή βλάβη που προκαλούν σε επαγγελματίες, τρίτους ή στην πλατφόρμα, λόγω κακής, αμελούς ή καταχρηστικής χρήσης των υπηρεσιών του Randevu.gr. Η ευθύνη αυτή περιλαμβάνει, ενδεικτικά, φθορές σε χώρους παροχής υπηρεσιών, οικονομικές απώλειες επαγγελματιών ή παραβίαση των όρων χρήσης.

Επαγγελματίες:

Οι επαγγελματίες φέρουν την αποκλειστική ευθύνη για σωστή, ασφαλή και επαγγελματική εκτέλεση των υπηρεσιών που παρέχουν μέσω του Randevu.gr. Ευθύνονται για κάθε σωματική ή υλική ζημία που προκύπτει από ακατάλληλη ή πλημμελή παροχή υπηρεσίας, εκτός εάν αποδειχθεί ότι η ζημία οφείλεται σε ανωτέρα βία ή σε υπαιτιότητα του χρήστη.

Randevu.gr:

Η πλατφόρμα λειτουργεί αποκλειστικά ως ενδιάμεσος πάροχος υπηρεσιών κρατήσεων και δεν φέρει ευθύνη για την ποιότητα, ασφάλεια ή αποτελέσματα των υπηρεσιών που εκτελούνται από τρίτους επαγγελματίες. Το Randevu.gr ευθύνεται μόνο για την απρόσκοπτη λειτουργία της πλατφόρμας, την ασφαλή επεξεργασία δεδομένων και τη διαφανή διαμεσολάβηση μεταξύ χρήστη και επαγγελματία.

10.5 Αναφορά Παραβάσεων

Δυνατότητα Αναφοράς:

Οι χρήστες και οι επαγγελματίες έχουν τη δυνατότητα να αναφέρουν στο Randevu.gr οποιαδήποτε παράβαση των όρων χρήσης, ανάρμοστη συμπεριφορά, παραβίαση πολιτικών ή ύποπτη δραστηριότητα που εντοπίζουν στην πλατφόρμα. Η αναφορά μπορεί να γίνει μέσω της ειδικής φόρμας επικοινωνίας ή μέσω email στην ομάδα υποστήριξης του Randevu.gr.

Διερεύνηση Παραβάσεων:

Το Randevu.gr εξετάζει κάθε αναφορά με αμεροληψία και εμπιστευτικότητα, λαμβάνοντας τα απαραίτητα στοιχεία από τα εμπλεκόμενα μέρη, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας προσωπικών δεδομένων (GDPR).

Επιβολή Μέτρων:

Σε περίπτωση που διαπιστωθεί παράβαση, η πλατφόρμα διατηρεί το δικαίωμα να λάβει διορθωτικά ή πειθαρχικά μέτρα, τα οποία μπορεί να περιλαμβάνουν: προειδοποίηση ή επίσημη σύσταση, προσωρινή αναστολή λογαριασμού χρήστη ή επαγγελματία, οριστική διαγραφή του λογαριασμού από την πλατφόρμα και ενημέρωση αρμόδιων αρχών ή φορέων, εφόσον το περιστατικό εμπίπτει σε νομική παράβαση.

Προστασία Ακεραιότητας Πλατφόρμας:

Το Randevu.gr διατηρεί το δικαίωμα να ενεργεί αυτεπάγγελτα σε περιπτώσεις σοβαρών παραβάσεων, προκειμένου να προστατεύσει την ασφάλεια, αξιοπιστία και φήμη της πλατφόρμας και των μελών της κοινότητας.

11. Ακυρώσεις και Επιστροφές Χρημάτων

Η πολιτική ακυρώσεων και επιστροφών χρημάτων είναι κρίσιμη για τη διασφάλιση της εμπιστοσύνης μεταξύ των χρηστών και των επαγγελματιών. Στόχος του Randevu.gr είναι να παρέχει διαφανείς, δίκαιες και σαφείς διαδικασίες ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων, προστατεύοντας τα δικαιώματα όλων των μερών.

11.1 Ακύρωση από Χρήστη

Δικαίωμα Ακύρωσης:

Οι χρήστες έχουν τη δυνατότητα να ακυρώσουν τις κρατήσεις τους μέσω της πλατφόρμας Randevu.gr, σύμφωνα με τους όρους που ορίζει κάθε επαγγελματίας για τις υπηρεσίες του.

Προθεσμία Ακύρωσης:

Κάθε υπηρεσία διαθέτει συγκεκριμένη προθεσμία ακύρωσης (π.χ. 48 ώρες πριν την προγραμματισμένη ώρα του ραντεβού), όπως αυτή καθορίζεται από τον επαγγελματία. Οι ακυρώσεις που πραγματοποιούνται εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας θεωρούνται έγκυρες και επιτρέπουν μερική ή ολική επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με την πολιτική του εκάστοτε επαγγελματία.

Επιστροφή Χρημάτων:

Σε περιπτώσεις έγκυρης ακύρωσης, το Randevu.gr μπορεί να επιστρέψει ολόκληρο το ποσό ή να κρατήσει μικρό διαχειριστικό κόστος, εφόσον αυτό έχει ανακοινωθεί εκ των προτέρων.Οι επιστροφές πραγματοποιούνται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την κράτηση, εντός εύλογου χρονικού διαστήματος.

Ακυρώσεις Εκτός Προθεσμίας:

Δεν μπορεί να γίνει ακύρωση κράτησης εκτός της προβλεπόμενης προθεσμίας μέσω της πλατφόρμας και πρέπει να γίνει με απευθείας συνεννόηση με τον επαγγελματία.

Ειδικές Περιπτώσεις – Ανωτέρα Βία:

Σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας (όπως σοβαρή ασθένεια, ατύχημα, φυσική καταστροφή, απεργία μεταφορών ή άλλη απρόβλεπτη κατάσταση), ο χρήστης μπορεί να υποβάλει αίτημα επανεξέτασης. Το Randevu.gr, σε συνεργασία με τον επαγγελματία, δύναται να εγκρίνει ολική ή μερική επιστροφή χρημάτων ή την επαναπρογραμματισμό του ραντεβού χωρίς επιπλέον χρέωση.

11.2 Ακύρωση από Επαγγελματία

Δικαίωμα Ακύρωσης από Επαγγελματία:

Οι επαγγελματίες που συνεργάζονται με το Randevu.gr έχουν τη δυνατότητα να ακυρώσουν ραντεβού, μόνο σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας ή έκτακτης ανάγκης, όπως ασθένεια, τεχνικό πρόβλημα ή απρόβλεπτο γεγονός που καθιστά αδύνατη την παροχή της υπηρεσίας.

Υποχρέωση Έγκαιρης Ενημέρωσης:

Ο επαγγελματίας υποχρεούται να ενημερώσει άμεσα τον χρήστη για την ακύρωση, αναφέροντας τον λόγο και, όπου είναι εφικτό, να προτείνει εναλλακτική ημερομηνία ή ώρα. Η ενημέρωση γίνεται μέσω της πλατφόρμας, μέσω email ή τηλεφωνικά.

Επιστροφή Χρημάτων:

Σε κάθε περίπτωση ακύρωσης από τον επαγγελματία, ο χρήστης δικαιούται πλήρη επιστροφή των χρημάτων που έχουν καταβληθεί. Η επιστροφή πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την κράτηση, χωρίς καθυστέρηση και χωρίς καμία επιβάρυνση για τον χρήστη.

Επαναπρογραμματισμός Ραντεβού:

Ο επαγγελματίας μπορεί να προτείνει νέα ημερομηνία ή ώρα για την παροχή της υπηρεσίας. Ο χρήστης έχει το δικαίωμα να αποδεχθεί την αλλαγή, ή να ζητήσει πλήρη επιστροφή χρημάτων, εφόσον δεν τον εξυπηρετεί η νέα πρόταση.

Επαναλαμβανόμενες Ακυρώσεις:

Σε περίπτωση που επαγγελματίας ακυρώνει συστηματικά κρατήσεις χωρίς επαρκή αιτιολογία ή έγκαιρη ενημέρωση, το Randevu.gr διατηρεί το δικαίωμα να προβεί σε προειδοποίηση, προσωρινή αναστολή ή οριστική απενεργοποίηση του λογαριασμού του.

11.3 Διαδικασία Ακύρωσης

Μέσω Λογαριασμού Χρήστη:

Οι χρήστες μπορούν να ακυρώσουν την κράτησή τους απευθείας μέσω του προφίλ τους στο Randevu.gr. Επιλέγοντας την αντίστοιχη κράτηση, ακολουθούν τα βήματα ακύρωσης όπως εμφανίζονται στην πλατφόρμα.

Επιβεβαίωση Ακύρωσης:

Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας, αποστέλλεται ηλεκτρονικό μήνυμα επιβεβαίωσης (email) στον χρήστη. Το μήνυμα περιλαμβάνει: τον κωδικό και τα στοιχεία της ακυρωμένης κράτησης, την ημερομηνία και ώρα της ακύρωσης, καθώς και πληροφορίες σχετικά με την επιστροφή χρημάτων, εφόσον αυτή προβλέπεται.

Χρόνος Επιστροφής Χρημάτων:

Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται εντός 5 έως 10 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την τράπεζα ή το μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε. Σε περιπτώσεις καθυστέρησης λόγω εξωτερικών παραγόντων (π.χ. τραπεζικών ελέγχων), το Randevu.gr ενημερώνει σχετικά τον χρήστη.

Ακύρωση μέσω Επαγγελματία:

Εφόσον ο χρήστης επικοινωνήσει απευθείας με τον επαγγελματία για ακύρωση, η διαδικασία θεωρείται ολοκληρωμένη μόνο όταν καταχωρηθεί επίσημα στην πλατφόρμα.

11.4 Μερικές Ιδιαίτερες Περιπτώσεις

Προπληρωμένες Υπηρεσίες:

Όταν μια υπηρεσία έχει εξοφληθεί εξ ολοκλήρου πριν από το ραντεβού, εφαρμόζονται οι προβλεπόμενες πολιτικές ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων όπως καθορίζονται στα άρθρα 11.1 και 11.2.

Ακυρώσεις λόγω Τεχνικών Προβλημάτων:

Εάν η ακύρωση ή μη πραγματοποίηση ραντεβού προκύψει από τεχνικό σφάλμα ή δυσλειτουργία της πλατφόρμας Randevu.gr, ο χρήστης δικαιούται πλήρη επιστροφή χρημάτων. Το Randevu.gr δεσμεύεται να διερευνήσει το περιστατικό και να ενημερώσει σχετικά τον χρήστη.

11.5 Αρμοδιότητα Επίλυσης Διαφορών

Εξέταση Διαφορών:

Οποιεσδήποτε διαφορές, ενστάσεις ή παράπονα που σχετίζονται με ακυρώσεις, επιστροφές χρημάτων ή οικονομικές συναλλαγές εξετάζονται από την ομάδα υποστήριξης του Randevu.gr.

Διαμεσολάβηση:

Το Randevu.gr δύναται να λειτουργήσει ως ουδέτερος διαμεσολαβητής, προτείνοντας λύσεις συμβιβασμού μεταξύ χρήστη και επαγγελματία, με σκοπό τη φιλική επίλυση της διαφοράς.

Τελική Απόφαση:

Σε περιπτώσεις που δεν επιτευχθεί συμβιβαστική λύση, τα μέρη διατηρούν το δικαίωμα να προσφύγουν στις αρμόδιες δικαστικές ή διοικητικές αρχές, σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους.

Η προστασία των προσωπικών δεδομένων των χρηστών και επαγγελματιών αποτελεί βασική προτεραιότητα του Randevu.gr.

 Η πλατφόρμα δεσμεύεται να συλλέγει, να επεξεργάζεται και να αποθηκεύει τα προσωπικά δεδομένα με ασφάλεια και διαφάνεια, σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ 2016/679 - GDPR) και την ελληνική νομοθεσία περί προστασίας προσωπικών δεδομένων.

12. Πολιτική Απορρήτου & Προστασία Δεδομένων

Η προστασία των προσωπικών δεδομένων των χρηστών και επαγγελματιών αποτελεί βασική προτεραιότητα του Randevu.gr.

 Η πλατφόρμα δεσμεύεται να συλλέγει, να επεξεργάζεται και να αποθηκεύει τα προσωπικά δεδομένα με ασφάλεια και διαφάνεια, σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ 2016/679 - GDPR) και την ελληνική νομοθεσία περί προστασίας προσωπικών δεδομένων.

12.1 Τι Δεδομένα Συλλέγουμε

Το Randevu.gr ενδέχεται να συλλέγει και να επεξεργάζεται τα ακόλουθα δεδομένα:

Προσωπικά Στοιχεία Χρηστών

Ονοματεπώνυμο, ημερομηνία γέννησης και φύλο. Διεύθυνση email και αριθμός τηλεφώνου για επικοινωνία και επιβεβαίωση κρατήσεων. Στοιχεία πληρωμής (επεξεργασία μέσω πιστοποιημένων παρόχων πληρωμών, χωρίς αποθήκευση ευαίσθητων στοιχείων καρτών στο σύστημα).

Στοιχεία Κρατήσεων και Προτιμήσεων

Ιστορικό κρατήσεων, ημερομηνίες και ώρες ραντεβού, τύποι υπηρεσιών. Προτιμήσεις χρηστών σχετικά με επαγγελματίες ή υπηρεσίες.

Τεχνικά και Αναλυτικά Στοιχεία

Διεύθυνση IP, τύπος προγράμματος περιήγησης και συσκευή που χρησιμοποιείται. Δεδομένα cookies και τεχνολογιών παρακολούθησης για τη βελτίωση της εμπειρίας χρήσης και τη λειτουργικότητα της πλατφόρμας.

12.2 Πώς Χρησιμοποιούμε τα Δεδομένα

Το Randevu.gr χρησιμοποιεί τα προσωπικά δεδομένα των χρηστών αποκλειστικά για θεμιτούς και καθορισμένους σκοπούς, όπως περιγράφονται παρακάτω:

Εκτέλεση Κρατήσεων 

Διαχείριση και επιβεβαίωση ραντεβού μέσω της πλατφόρμας.Αποστολή υπενθυμίσεων, επιβεβαιώσεων και ειδοποιήσεων μέσω email ή SMS.Επικοινωνία μεταξύ χρήστη και επαγγελματία για την ομαλή πραγματοποίηση της υπηρεσίας.

Υποστήριξη Χρηστών

Εξυπηρέτηση πελατών και επίλυση ζητημάτων που σχετίζονται με κρατήσεις, πληρωμές ή τεχνικά προβλήματα.Παροχή βοήθειας μέσω των καναλιών επικοινωνίας του Randevu.gr.

Προσαρμογή Εμπειρίας Χρήστη

Παροχή προσωποποιημένων προτάσεων υπηρεσιών ή επαγγελματιών, βάσει του ιστορικού και των προτιμήσεων του χρήστη.Βελτίωση της λειτουργικότητας και της εμπειρίας χρήσης της πλατφόρμας μέσω ανάλυσης δεδομένων.

Νομικές και Οικονομικές Υποχρεώσεις

Τήρηση φορολογικών και λογιστικών αρχείων σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις που αφορούν την προστασία προσωπικών δεδομένων και τη διαφάνεια συναλλαγών.

Μάρκετινγκ (με Συγκατάθεση Χρήστη)

Αποστολή ενημερωτικών δελτίων (newsletter), προσφορών, προωθητικών ενεργειών ή εκδηλώσεων μόνο εφόσον ο χρήστης έχει δώσει ρητή συγκατάθεση. Ο χρήστης μπορεί ανά πάσα στιγμή να ανακαλέσει τη συγκατάθεσή του μέσω των ρυθμίσεων λογαριασμού ή συνδέσμου διαγραφής στο εκάστοτε μήνυμα.

12.3 Αποθήκευση και Ασφάλεια Δεδομένων

Αποθήκευση Δεδομένων

Τα προσωπικά δεδομένα αποθηκεύονται σε ασφαλείς διακομιστές που πληρούν τα διεθνή πρότυπα ασφάλειας (ISO 27001 ή αντίστοιχα). Η πρόσβαση στα δεδομένα περιορίζεται αποκλειστικά σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό του Randevu.gr ή συνεργαζόμενων παρόχων που δεσμεύονται από συμβάσεις εμπιστευτικότητας και συμμόρφωσης με τον GDPR. Όλες οι βάσεις δεδομένων προστατεύονται μέσω μηχανισμών firewall, ελέγχου ταυτότητας και συνεχούς παρακολούθησης ασφαλείας.

Μέτρα Ασφάλειας

Όλες οι συναλλαγές και οι επικοινωνίες μέσω της πλατφόρμας προστατεύονται με κρυπτογράφηση SSL (Secure Socket Layer). Πραγματοποιούνται τακτικοί έλεγχοι ασφαλείας, ενημερώσεις λογισμικού και αξιολογήσεις κινδύνου για την πρόληψη παραβιάσεων. Τα δεδομένα πληρωμών και τα ευαίσθητα στοιχεία διαχειρίζονται αποκλειστικά από πιστοποιημένους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών, χωρίς αποθήκευση στοιχείων καρτών στους διακομιστές του Randevu.gr.

Διατήρηση Δεδομένων

Τα προσωπικά δεδομένα τηρούνται μόνο για όσο χρονικό διάστημα είναι απαραίτητο για την εκπλήρωση των σκοπών συλλογής τους ή για όσο απαιτείται από τη νομοθεσία (φορολογική, εμπορική ή νομική). Μετά τη λήξη του απαραίτητου διαστήματος, τα δεδομένα διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται με ασφαλείς μεθόδους, εκτός εάν ο χρήστης έχει ζητήσει τη διατήρησή τους για μελλοντική χρήση της υπηρεσίας.

12.4 Διαβίβαση Δεδομένων σε Τρίτους

Το Randevu.gr δεν πωλεί, ενοικιάζει ή εκμεταλλεύεται εμπορικά τα προσωπικά δεδομένα των χρηστών. Η διαβίβαση δεδομένων πραγματοποιείται μόνο όταν είναι απαραίτητη για τη λειτουργία της πλατφόρμας ή όταν επιβάλλεται από τη νομοθεσία, υπό πλήρη συμμόρφωση με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR).

Περιπτώσεις Διαβίβασης:

Πάροχοι Υπηρεσιών Πληρωμών και Υποδομών: Τα προσωπικά δεδομένα ενδέχεται να διαβιβάζονται σε πιστοποιημένους παρόχους πληρωμών, υπηρεσίες φιλοξενίας δεδομένων (hosting) ή τεχνικής υποστήριξης, αποκλειστικά για την εκτέλεση συναλλαγών και την ασφαλή λειτουργία της πλατφόρμας.

Νομικές και Κανονιστικές Υποχρεώσεις: Το Randevu.gr μπορεί να διαβιβάσει δεδομένα σε αρμόδιες αρχές (δικαστικές, διοικητικές ή φορολογικές) όταν αυτό απαιτείται από τον νόμο ή για την υπεράσπιση νομικών αξιώσεων.

Συνεργάτες και Επαγγελματίες: Ορισμένα προσωπικά στοιχεία των χρηστών, όπως όνομα, τηλέφωνο και email, κοινοποιούνται στον επαγγελματία αποκλειστικά για την εκτέλεση της κράτησης και την παροχή της υπηρεσίας.

Εγγυήσεις Προστασίας: Όλοι οι τρίτοι συνεργάτες δεσμεύονται μέσω συμβάσεων επεξεργασίας δεδομένων (Data Processing Agreements) να τηρούν τα ίδια πρότυπα ασφάλειας και εμπιστευτικότητας με το Randevu.gr, σύμφωνα με το άρθρο 28 του GDPR.

12.5 Δικαιώματα Χρηστών

Σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 – GDPR, οι χρήστες του Randevu.gr διαθέτουν τα ακόλουθα δικαιώματα σχετικά με τα προσωπικά τους δεδομένα:

Δικαίωμα Πρόσβασης: Ο χρήστης μπορεί να ζητήσει ενημέρωση σχετικά με το εάν και ποια προσωπικά δεδομένα τηρούνται από το Randevu.gr, καθώς και να λάβει αντίγραφο αυτών.

Δικαίωμα Διόρθωσης: Ο χρήστης έχει το δικαίωμα να διορθώσει ή να ενημερώσει ανακριβή ή ελλιπή προσωπικά δεδομένα, είτε μέσω του λογαριασμού του είτε κατόπιν αιτήματος στην ομάδα υποστήριξης.

Δικαίωμα Διαγραφής: Ο χρήστης μπορεί να ζητήσει τη διαγραφή των προσωπικών του δεδομένων, εκτός εάν η διατήρησή τους απαιτείται από τη νομοθεσία (π.χ. για φορολογικούς ή νομικούς λόγους).

Δικαίωμα Περιορισμού Επεξεργασίας: Ο χρήστης μπορεί να ζητήσει τον περιορισμό της επεξεργασίας των δεδομένων του σε ορισμένες περιπτώσεις, όπως όταν αμφισβητείται η ακρίβεια των δεδομένων ή η νομιμότητα της επεξεργασίας.

Δικαίωμα Εναντίωσης: Ο χρήστης έχει δικαίωμα να αντιταχθεί στην επεξεργασία των δεδομένων του για σκοπούς απευθείας εμπορικής προώθησης (marketing) ή για στατιστική ανάλυση.

Δικαίωμα Φορητότητας Δεδομένων: Ο χρήστης μπορεί να ζητήσει τη μεταφορά των δεδομένων του σε άλλη πλατφόρμα ή πάροχο, σε δομημένη, κοινώς χρησιμοποιούμενη και αναγνώσιμη μορφή.

Άσκηση Δικαιωμάτων: Για την άσκηση οποιουδήποτε από τα παραπάνω δικαιώματα, ο χρήστης μπορεί να επικοινωνήσει μέσω email με το τμήμα υποστήριξης στο randevu@appwave.gr Όλα τα αιτήματα εξετάζονται και απαντώνται εντός 30 ημερών, σύμφωνα με τις απαιτήσεις του GDPR.

12.6 Cookies και Τεχνολογίες Παρακολούθησης

Το Randevu.gr χρησιμοποιεί cookies και παρόμοιες τεχνολογίες (όπως pixels και local storage) για τη βελτιστοποίηση της εμπειρίας του χρήστη και τη σωστή λειτουργία της πλατφόρμας.

Σκοποί Χρήσης Cookies:

Απαραίτητα Cookies: Χρησιμοποιούνται για τη βασική λειτουργία της πλατφόρμας (π.χ. σύνδεση, ασφαλής πλοήγηση, αποθήκευση κρατήσεων). Χωρίς αυτά, η πλατφόρμα δεν μπορεί να λειτουργήσει σωστά.

Cookies Απόδοσης και Στατιστικών: Συλλέγουν ανώνυμα δεδομένα σχετικά με τον τρόπο χρήσης της ιστοσελίδας, ώστε να βελτιώνεται η λειτουργικότητα και η εμπειρία χρήσης.

Cookies Προτιμήσεων: Αποθηκεύουν τις επιλογές του χρήστη (όπως γλώσσα, τοποθεσία ή προτιμήσεις προβολής) για πιο προσωποποιημένη εμπειρία.

Cookies Μάρκετινγκ και Διαφήμισης: Χρησιμοποιούνται – μόνο εφόσον ο χρήστης το αποδεχθεί – για την εμφάνιση στοχευμένων προσφορών και περιεχομένου σχετικού με τα ενδιαφέροντά του.

Διαχείριση Cookies: Οι χρήστες μπορούν ανά πάσα στιγμή να διαχειριστούν ή να απενεργοποιήσουν τα cookies μέσω των ρυθμίσεων του προγράμματος περιήγησης ή μέσω του ειδικού εργαλείου ρυθμίσεων cookies της πλατφόρμας.

 Η απόρριψη ορισμένων cookies ενδέχεται να επηρεάσει τη λειτουργικότητα ορισμένων χαρακτηριστικών της ιστοσελίδας.

12.7 Ασφαλής Επικοινωνία και Υποστήριξη

Το Randevu.gr δίνει προτεραιότητα στην ασφαλή και αξιόπιστη επικοινωνία με τους χρήστες του.

Κρυπτογράφηση Επικοινωνίας: Όλες οι επικοινωνίες με την ομάδα υποστήριξης πραγματοποιούνται μέσω ασφαλών, κρυπτογραφημένων καναλιών (SSL/TLS), ώστε να διασφαλίζεται η προστασία των προσωπικών δεδομένων κατά τη μετάδοση.

Επεξεργασία Αιτημάτων: Τα αιτήματα που αφορούν προσωπικά δεδομένα (όπως πρόσβαση, διόρθωση ή διαγραφή) εξετάζονται αποκλειστικά από εξουσιοδοτημένο και εκπαιδευμένο προσωπικό, με σκοπό τη συμμόρφωση με τον GDPR και τη διασφάλιση της ιδιωτικότητας του χρήστη.

Ταυτοποίηση Χρήστη: Για την ασφάλεια όλων των μερών, το Randevu.gr μπορεί να ζητήσει επιβεβαίωση ταυτότητας πριν από την επεξεργασία οποιουδήποτε αιτήματος που αφορά προσωπικά δεδομένα.

12.8 Ενημερώσεις Πολιτικής Απορρήτου

Το Randevu.gr διατηρεί το δικαίωμα να επικαιροποιεί ή να τροποποιεί την παρούσα Πολιτική Απορρήτου οποιαδήποτε στιγμή, με σκοπό: τη βελτίωση των μέτρων ασφάλειας και προστασίας δεδομένων, τη συμμόρφωση με νέες νομοθετικές ή κανονιστικές απαιτήσεις, ή την ενσωμάτωση νέων λειτουργιών ή υπηρεσιών στην πλατφόρμα.

Κάθε αλλαγή στην Πολιτική Απορρήτου ανακοινώνεται εγκαίρως στην ιστοσελίδα του Randevu.gr, ενώ οι χρήστες ενημερώνονται μέσω email εφόσον πρόκειται για σημαντικές τροποποιήσεις που επηρεάζουν τη χρήση των δεδομένων τους.

Η συνέχιση χρήσης της πλατφόρμας μετά την ενημέρωση θεωρείται αποδοχή των νέων όρων της Πολιτικής Απορρήτου.

13. Τροποποιήσεις Όρων & Νομική Ευθύνη

Η Ενότητα αυτή καθορίζει τα δικαιώματα του Randevu.gr να τροποποιεί τους όρους χρήσης, καθώς και τα όρια της νομικής ευθύνης του απέναντι στους χρήστες και επαγγελματίες.

13.1 Τροποποιήσεις Όρων Χρήσης

Δικαίωμα Τροποποίησης: Το Randevu.gr διατηρεί το δικαίωμα να αναθεωρεί, ενημερώνει ή τροποποιεί τους παρόντες Όρους Χρήσης ανά πάσα στιγμή, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, εφόσον αυτό απαιτείται για τη συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία, την προσαρμογή σε τεχνικές ή λειτουργικές αλλαγές της πλατφόρμας, ή τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών.

Ενημέρωση Χρηστών: Κάθε αλλαγή στους Όρους Χρήσης κοινοποιείται στους χρήστες μέσω ανακοίνωσης στην πλατφόρμα, ή/και αποστολής ενημερωτικού email, όταν πρόκειται για ουσιώδεις τροποποιήσεις.

Οι χρήστες ενθαρρύνονται να διαβάζουν τακτικά τους Όρους Χρήσης ώστε να παραμένουν ενήμεροι για τυχόν αλλαγές.

Ισχύς Τροποποιημένων Όρων: Η συνέχιση χρήσης της πλατφόρμας μετά τη δημοσίευση των τροποποιημένων όρων συνεπάγεται αποδοχή αυτών. Σε περίπτωση που ο χρήστης δεν συμφωνεί με τις νέες διατάξεις, δύναται να διακόψει τη χρήση των υπηρεσιών και να ζητήσει τη διαγραφή του λογαριασμού του.

13.2 Περιορισμός Ευθύνης

Γενικός Περιορισμός: Το Randevu.gr παρέχει τις υπηρεσίες του «ως έχουν» και «όπως είναι διαθέσιμες», χωρίς οποιαδήποτε ρητή ή σιωπηρή εγγύηση. Η πλατφόρμα δεν φέρει ευθύνη για άμεσες, έμμεσες, τυχαίες ή επακόλουθες ζημιές που ενδέχεται να προκύψουν από τη χρήση ή την αδυναμία χρήσης των υπηρεσιών της, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία.

Ανεξαρτησία Επαγγελματιών: Οι επαγγελματίες που δραστηριοποιούνται μέσω του Randevu.gr λειτουργούν ως ανεξάρτητοι πάροχοι υπηρεσιών και όχι ως υπάλληλοι, συνεργάτες ή εκπρόσωποι της πλατφόρμας.

 Το Randevu.gr δεν ευθύνεται για τυχόν πράξεις, παραλείψεις, καθυστερήσεις, αμέλεια, σφάλματα ή πλημμελή παροχή υπηρεσιών εκ μέρους των επαγγελματιών.

Αξιοπιστία Πληροφοριών: Η πλατφόρμα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια να διασφαλίζει την ακρίβεια και εγκυρότητα των πληροφοριών που εμφανίζονται σχετικά με τους επαγγελματίες, τις υπηρεσίες και τις τιμές. Ωστόσο, δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι όλες οι πληροφορίες είναι πλήρεις, επικαιροποιημένες ή χωρίς λάθη ανά πάσα στιγμή.

Τεχνικά Ζητήματα: Το Randevu.gr δεν φέρει ευθύνη για τυχόν διακοπές λειτουργίας, καθυστερήσεις ή τεχνικά προβλήματα που ενδέχεται να οφείλονται σε προγραμματισμένες εργασίες συντήρησης ή αναβαθμίσεις, τεχνικές δυσλειτουργίες τρίτων παρόχων, ή λόγους ανωτέρας βίας (force majeure).

Η πλατφόρμα δεσμεύεται να αποκαθιστά τη λειτουργία της το ταχύτερο δυνατόν σε περίπτωση τεχνικών προβλημάτων.

13.3 Αποζημίωση Χρηστών

Οι χρήστες συμφωνούν να αποζημιώνουν, υπερασπίζονται και διατηρούν το Randevu.gr, τα στελέχη, τους υπαλλήλους, τους συνεργάτες και τους παρόχους του, αβλαβείς από κάθε απαίτηση, αξίωση, ζημία, απώλεια ή έξοδο (συμπεριλαμβανομένων εύλογων νομικών αμοιβών), που προκύπτει από: τη χρήση της πλατφόρμας κατά τρόπο παράνομο ή αντίθετο προς τους παρόντες όρους, την παραβίαση δικαιωμάτων τρίτων (όπως δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας ή προστασίας δεδομένων), ή την αθέτηση οποιασδήποτε υποχρέωσης ή δήλωσης εκ μέρους του χρήστη.

Η υποχρέωση αποζημίωσης παραμένει σε ισχύ και μετά τη διακοπή ή λήξη της χρήσης της πλατφόρμας από τον χρήστη.

     13.4 Δικαιοδοσία και Εφαρμοστέο Δίκαιο

Εφαρμοστέο Δίκαιο

Οι παρόντες Όροι Χρήσης διέπονται και ερμηνεύονται σύμφωνα με το ελληνικό δίκαιο.

Δικαιοδοσία

Οποιαδήποτε διαφορά προκύψει από ή σε σχέση με τη χρήση της πλατφόρμας Randevu.gr, την ερμηνεία ή την εφαρμογή των παρόντων Όρων, υπάγεται στην αποκλειστική δικαιοδοσία των Δικαστηρίων της Αθήνας, εκτός αν προβλέπεται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία.

Διαμεσολάβηση και Συμβιβασμός

Πριν από την προσφυγή στα δικαστήρια, τα μέρη καλούνται να επιδιώξουν κατ’ αρχήν διαμεσολάβηση ή φιλικό συμβιβασμό μέσω του Randevu.gr, όπου αυτό είναι εφικτό.

       13.5 Άλλες Ρυθμίσεις

Ακυρότητα Μέρους Όρων

Αν οποιοδήποτε τμήμα των παρόντων όρων χρήσης κριθεί άκυρο, παράνομο ή μη εκτελεστό από τα αρμόδια δικαστήρια, η ακυρότητα αυτή δεν επηρεάζει την ισχύ των υπολοίπων όρων, οι οποίοι παραμένουν πλήρως σε ισχύ.

Ολική Συμφωνία

Οι παρόντες όροι χρήσης αποτελούν την πλήρη και αποκλειστική συμφωνία μεταξύ του χρήστη και του Randevu.gr σχετικά με τη χρήση της πλατφόρμας και υπερισχύουν οποιασδήποτε προηγούμενης γραπτής ή προφορικής συμφωνίας ή επικοινωνίας μεταξύ των μερών.

Διατήρηση Δικαιωμάτων

Οποιοδήποτε δικαίωμα ή υποχρέωση που δεν αναφέρεται ρητά στους παρόντες όρους δεν αναιρείται, αλλά εφαρμόζεται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Τέλος Όρων Χρήσης

Η χρήση της πλατφόρμας Randevu.gr συνεπάγεται την πλήρη αποδοχή των παραπάνω όρων χρήσης. Στόχος μας είναι να παρέχουμε μια ασφαλή, διαφανή και αποτελεσματική εμπειρία τόσο για τους χρήστες όσο και για τους επαγγελματίες.

Συνιστούμε στους χρήστες και τους επαγγελματίες να διαβάζουν προσεκτικά τους όρους και να ενημερώνονται τακτικά για τυχόν τροποποιήσεις. Η συμμόρφωση με τους όρους διασφαλίζει την ομαλή λειτουργία της πλατφόρμας, προστατεύει τα δικαιώματα όλων των μερών και ενισχύει την εμπιστοσύνη στην κοινότητά μας.

Σας ευχαριστούμε που επιλέγετε το Randevu.gr και δεσμευόμαστε να συνεχίσουμε να προσφέρουμε ασφαλείς, αξιόπιστες και ποιοτικές υπηρεσίες.